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顾客的满意度是评价服务质量的标准。
A:正确
B:错误
发布时间:
2024-05-24 11:32:17
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相关试题
1.
顾客的满意度是评价服务质量的标准( )
2.
衡量酒店服务质量的唯一标准是顾客的满意度。选项: A:正确; B:错误
3.
判断题]顾客满意是评价服务质量的唯一标准。 选项: A:正确 B:错误
4.
当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就;当顾客期望服务质量高于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价。
5.
当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。() 选项: A:正确 B:错误
6.
在服务业,服务质量是指顾客感知的质量。() 选项:A.正确 B.错误
7.
顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)的满意度。 A.正确B.错误
8.
旅游服务质量的评价标准一般取决于( )。A导游服务质量 B各地接社的接待服务质量 C游客对旅游服务的满意度 D食宿、娱乐服务质量
9.
满意度是衡量餐厅服务质量的根本,通常顾客满意度可以通过以下哪些标准来衡量() 选项: A、及时准确 B、一贯性 C、可见性 D、同理心
10.
当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。
11.
企业服务利润链发端于内部服务质量,而不是简单依靠顾客满意度、忠诚度。 选项: A:正确; B:错误
12.
建立会员制、提高顾客满意度都是帮助企业留住老顾客的重要方法。()A.正确B.错误
13.
通过服务质量五要素对商家所提供服务的满意度进行判断都会得到正面评价。 选项: A、正确 B、错误
14.
通过服务质量五要素对商家所提供服务的满意度进行判断都会得到正面评价。选项: A:正确; B:错误
15.
服务质量量化的核心思想是() 选项: A、测量顾客忠诚度 B、倾听顾客意见 C、测量顾客满意度 D、测量顾客时尚度
16.
商务网站服务质量评估的评价指标包括? 选项: A:电商网站客户满意度提升作用评价 B:电商网站服务质量提升作用评价 C:电商网站服务的进度计划 D:电商网站客户满意度提升作用评价、电商网站服务质量提升作用评价
17.
旅游者对旅游产品的满意度很大程度上取决于导游服务质量的高低。() A.正确 B.错误
18.
衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是( )。A.顾客满意度B.顾客忠诚度C.顾客认知度D.顾客信任度 选项: A:正确 B:错误
19.
【判断题】建立会员制、提高顾客满意度都是帮助企业留住老顾客的重要方法。() A.正确 B.错误
20.
顾客满意是衡量服务质量的标准,因此无论客户提出什么要求服务组织都应满足。选项: A:正确; B:错误
21.
在健身休闲俱乐部的服务质量管理中,以下哪项是提高顾客满意度的有效措施?( ) 选项: A: 增加服务项目和功能 B: 提高服务价格 C: 减少服务时间和等待时间 D: 降低服务质量和标准
22.
顾客满意度调查总体评价中满意度为( )%以上的属于满意
23.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、
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