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顾客的满意度是评价服务质量的标准( )
满意度
服务质量
顾客
发布时间:
2024-05-09 18:10:40
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相关试题
1.
顾客的满意度是评价服务质量的标准。
2.
顾客的满意度是评价服务质量的标准。A.正确B.错误
3.
当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就;当顾客期望服务质量高于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价。
4.
判断题]顾客满意是评价服务质量的唯一标准。 选项: A:正确 B:错误
5.
旅游服务质量的评价标准一般取决于( )。A导游服务质量 B各地接社的接待服务质量 C游客对旅游服务的满意度 D食宿、娱乐服务质量
6.
旅游服务质量的评价标准一般取决于:( )选项: A:导游服务质量; B:各地接社的接待服务质量; C:游客对旅游服务的满意度; D:食宿、娱乐服务质量
7.
当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。
8.
满意度是衡量餐厅服务质量的根本,通常顾客满意度可以通过以下哪些标准来衡量() 选项: A、及时准确 B、一贯性 C、可见性 D、同理心
9.
商务网站服务质量评估的评价指标包括? 选项: A:电商网站客户满意度提升作用评价 B:电商网站服务质量提升作用评价 C:电商网站服务的进度计划 D:电商网站客户满意度提升作用评价、电商网站服务质量提升作用评价
10.
服务质量有助于增加顾客对服务的满意度。( )选项: A:对 B:错
11.
当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。() 选项: A:正确 B:错误
12.
关于服务利润链模型的说法,正确的有( )。A、企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的B、员工满意度取决于员工保留率C、内部服务质量驱动员工满意度D、顾客价值决定顾客满意度E、提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
13.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、
14.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、()
15.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、
16.
服务利润链表明( ) 选项: A:员工的满意度是由企业内部服务质量决定的 B:企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工创造的 C:员工的满意度直接决定着顾客满意度 D:顾客价值决定着企业获利能力
17.
宾客是酒店产品的直接购买者和消费者,酒店服务质量的定义表明酒店服务质量的高低取决于宾客的满意度,而宾客的满意度往往因人、因地、因时、因季的不同,同样标准程序的服务也能出现相同的评价结果选项: A:对 B:错
18.
服务利润链表明( ) 选项: A:顾客价值决定着企业获利能力 B:员工的满意度直接决定着顾客满意度 C:企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工创造的 D:员工的满意度是由企业内部服务质量决定的
19.
服务系统的能力缓冲水平低意味着( )。选项: A:服务质量高; B:服务质量低; C:顾客满意度高; D:能力利用率低
20.
客户评价服务质量的衡量标准包括()
21.
【简答题】服务质量的评价标准
22.
客户评价服务质量有5个标准,即感知度、信赖度、反应度、专业度和() 选项: A、移情度 B、满意度 C、认可度 D、推介度
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