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顾客满意是衡量服务质量的标准,因此无论客户提出什么要求服务组织都应满足。
选项:
A:正确;
B:错误
什么
服务质量
服务组
发布时间:
2024-04-12 09:46:45
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1.
衡量酒店服务质量的唯一标准是顾客的满意度。选项: A:正确; B:错误
2.
衡量酒店服务质量的唯一标准是顾客的满意度。 选项: A:正确; B:错误
3.
()宾客的满意程度是衡量饭店服务质量的最终标准。 选项: A:正确 B:错误
4.
( )宾客的满意程度是衡量饭店服务质量的最终标准。1分] 选项: A:正确 B:错误
5.
服务满意度包括客户对所有_____的满意度,是衡量发行服务机构服务质量的指标。( ) 选项: A、服务质量 B、服务过程 C、服务客户 D、服务项目
6.
( )电子商务平台的客户满意度指数是衡量企业服务质量的常用指标之一。 选项: A:正确 B:错误
7.
物流客户服务需要满足( )基本要求。 选项:A、 客户期望的物流服务 B、 服务时间 C、 服务质量 D、 客户期望的时效 E、 客户满意度 F、 企业资源能力
8.
满意度是衡量餐厅服务质量的根本,通常顾客满意度可以通过以下哪些标准来衡量() 选项: A、及时准确 B、一贯性 C、可见性 D、同理心
9.
()是指服务效用及其对客户需求的满足程度的综合表现。 选项: A、客户服务 B、客户满意 C、服务质量 D、文化品味
10.
服务质量是指服务产品满足顾客的需求程度( ) 选项: A:正确 B:错误
11.
对于顾客满意,以下说法正确的是() 选项: A、产品或服务交付之前,组织-定能知道顾客的要求 B、顾客自己对其要求肯定明确 C、没有投诉并不--定表明顾客很满意 D、规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客-定满意
12.
顾客满意度(质量)是由____来评价的,这是衡量服务质量的唯一标准() 选项:A、上级领导B、客人C、第三方评价机构D、服务标准
13.
企业建立顾客满意调查和衡量方法有 选项: A:设置投诉和建议制度 B:定期做客户满意度调查 C:公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量,发现问题 D:分析流失客户的程度和原因分析
14.
企业建立顾客满意调查和衡量方法有 选项: A:公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量,发现问题 B:定期做客户满意度调查 C:设置投诉和建议制度 D:分析流失客户的程度和原因分析
15.
企业建立顾客满意调查和衡量方法有() 选项: A、A设置投诉和建议制度 B、B定期做客户满意度调查 C、C公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量,发现问题 D、D分析流失客户的程度和原因分析
16.
当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。() 选项: A:正确 B:错误
17.
[多选题](2分)企业建立顾客满意调查和衡量方法有A、设置投诉和建议制度B、定期做客户满意度调查C、公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量,发现问题D、分析流失客户的程度和原因分析
18.
衡量服务质量优劣的动态标准是( ) 选项: A:特色服务 B:满意度 C:期望值 D:效用
19.
库存服务质量的衡量指标中服务水平是指企业库存供应量正好能够满足客户需求量。< > 选项: A:正确 B:错误
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