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衡量酒店服务质量的唯一标准是顾客的满意度。
选项:
A:正确;
B:错误
满意度
衡量
服务质量
发布时间:
2024-05-09 18:10:40
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相关试题
1.
衡量酒店服务质量的唯一标准是顾客的满意度。 选项: A:正确; B:错误
2.
顾客的满意度是评价服务质量的标准。A.正确B.错误
3.
判断题]顾客满意是评价服务质量的唯一标准。 选项: A:正确 B:错误
4.
满意度是衡量餐厅服务质量的根本,通常顾客满意度可以通过以下哪些标准来衡量() 选项: A、及时准确 B、一贯性 C、可见性 D、同理心
5.
( )电子商务平台的客户满意度指数是衡量企业服务质量的常用指标之一。 选项: A:正确 B:错误
6.
顾客的满意度是评价服务质量的标准( )
7.
顾客满意是衡量服务质量的标准,因此无论客户提出什么要求服务组织都应满足。选项: A:正确; B:错误
8.
宾客是酒店产品的直接购买者和消费者,酒店服务质量的定义表明酒店服务质量的高低取决于宾客的满意度,而宾客的满意度往往因人、因地、因时、因季的不同,同样标准程序的服务也能出现相同的评价结果选项: A:对 B:错
9.
衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是( )。A.顾客满意度B.顾客忠诚度C.顾客认知度D.顾客信任度 选项: A:正确 B:错误
10.
企业服务利润链发端于内部服务质量,而不是简单依靠顾客满意度、忠诚度。 选项: A:正确; B:错误
11.
酒店从哪些方面衡量顾客的满意程度?
12.
服务质量量化的核心思想是() 选项: A、测量顾客忠诚度 B、倾听顾客意见 C、测量顾客满意度 D、测量顾客时尚度
13.
当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。
14.
宾客对酒店服务质量的评价受其消费酒店产品时期望价值和实际感知价值的影响,感知价值越高,满意度则越高,对服务质量的评价就越好,反之则相反。选项: A:对 B:错
15.
测量顾客满意度的过程不是顾客满意度调查。( ) 选项: A:正确 B:错误
16.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、
17.
衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是()选项: A:顾客参与度 B:顾客满意度 C:顾客忠诚度 D:顾客需要
18.
衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是()选项: A:顾客忠诚度 B:顾客参与度 C:顾客满意度 D:顾客需要
19.
调查和衡量顾客满意度的方法有()。
20.
调查和衡量顾客满意度的方法有()。
21.
6、衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是() 选项:A:顾客忠诚度|B:顾客参与度|C:顾客满意度|D:顾客需要
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