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在服务业,服务质量是指顾客感知的质量。()
选项:
A:正确
B:错误
感知
服务质量
服务业
发布时间:
2024-03-27 06:02:33
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1.
当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就;当顾客期望服务质量高于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价。
2.
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。
3.
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
4.
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是顾客对服务的期望与顾客对服务的感知之间的差距。( ) 选项: A:正确 B:错误
5.
关于顾客满意,下列说法正确的是()。A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与 选项:A、关于顾客满意,下列说法正确的是()。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
6.
关于顾客满意,下列说法正确的是()。A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与 选项:A、关于顾客满意,下列说法正确的是()。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
7.
服务质量是指服务产品满足顾客的需求程度( ) 选项: A:正确 B:错误
8.
服务质量是指服务产品满足顾客的需求程度( ) 选项: A:正确 B:错误
9.
关于顾客满意,下列提法正确的是()。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾 选项:A、关于顾客满意,下列提法正确的是()。 A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意C.顾客没有抱怨,则顾客满意D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
10.
以下关于服务质量的说法不正确的是( )。选项: A:当感知服务质量等于期望水平时,是可接受的服务质量 B:当感知服务质量高于期望水平时,是良好的服务质量 C:当感知服务质量低于期望水平时,是糟糕的服务质量 D:当感知服务质量低于期望水平时,是满意的服务质量
11.
根据服务质量差距模型(ServiceGapModel),当顾客感知质量(perceivedservice)高于期望预期(expectedservice)时,顾客会
12.
当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时,顾客就会产生( )的心理状态。 选项: A:基本满意 B:满意 C:非常满意 D:不满意
13.
( )是企业传递给顾客,让顾客感受到的实际价值 选项: A、顾客满意 B、顾客期望 C、服务质量 D、感知价值
14.
( )是企业传递给顾客,让顾客感受到的实际价值 选项:A、顾客满意B、顾客期望C、服务质量D、感知价值
15.
顾客对服务质量的感知由以下组成 选项: A:服务满足个人需求的程度; B:服务的可靠性; C:对服务质量的总体评价; D:顾客忠诚
16.
服务质量是建立在差异理论的基础上,通过顾客对期望的服务和感知的服务相比较而形成的主观结果。选项: A:正确; B:错误
17.
顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素,即 和 。
18.
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
19.
服务质量的五大差距中,顾客对服务质量的期望与实际的服务感知之间的差距称为( ) 选项: A、宣传差距 B、感知差距 C、标准差距 D、认知差距
20.
服务质量中的( )是指企业随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。 选项: A:可感知性 B:可靠性 C:反应性 D:保证性
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