搜题
章节测试答案
学历考试
继续教育
网课答案
网课答案全集
登录
注册
请在
下方输入
要搜索的题目:
搜 索
立 即 搜 题
当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。()
选项:
A:正确
B:错误
满意度
服务质量
获得了
发布时间:
2024-04-02 20:27:07
首页
网课答案
推荐参考答案
(
由 搜题小帮手 官方老师解答 )
联系客服
答案:
以下文字与答案无关
提示:有些试题内容 显示不完整,文字错误 或者 答案显示错误等问题,这是由于我们在扫描录入过程中 机器识别错误导致,人工逐条矫正总有遗漏,所以恳请 广大网友理解。
查看参考答案
相关试题
1.
当顾客期望服务质量低于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价就;当顾客期望服务质量高于顾客感知服务质量时,顾客对服务质量的评价。
2.
根据服务质量差距模型(ServiceGapModel),当顾客感知质量(perceivedservice)高于期望预期(expectedservice)时,顾客会
3.
以下关于服务质量的说法不正确的是( )。选项: A:当感知服务质量等于期望水平时,是可接受的服务质量 B:当感知服务质量高于期望水平时,是良好的服务质量 C:当感知服务质量低于期望水平时,是糟糕的服务质量 D:当感知服务质量低于期望水平时,是满意的服务质量
4.
以下关于服务质量的说法不正确的是()。 选项: A、当感知服务质量等于期望水平时,是可接受的服务质量 B、当感知服务质量高于期望水平时,是良好的服务质量 C、当感知服务质量低于期望水平时,是糟糕的服务质量 D、当感知服务质量低于期望水平时,是满意的服务质量
5.
城市轨道交通服务乘客满意高,意味着( )选项: A:乘客感知服务质量等于预期服务质量 B:乘客感知服务质量小于预期服务质量 C:乘客感知服务质量远远大于预期服务质量 D:乘客感知服务质量大于预期服务质量
6.
城市轨道交通服务乘客满意高,意味着() 选项: A、乘客感知服务质量远远大于预期服务质量 B、乘客感知服务质量小于预期服务质量 C、乘客感知服务质量等于预期服务质量 D、乘客感知服务质量大于预期服务质量
7.
顾客教育的缺失并不会影响顾客对服务质量的感知和顾客的满意度
8.
顾客的满意度是评价服务质量的标准。A.正确B.错误
9.
衡量酒店服务质量的唯一标准是顾客的满意度。选项: A:正确; B:错误
10.
在服务业,服务质量是指顾客感知的质量。() 选项:A.正确 B.错误
11.
顾客期望管理的动因有哪些? 选项: A、提高顾客总感知服务质量 B、 提升企业形象 C、 促使顾客进行正向的口碑传播 D、 提高顾客满意度
12.
当顾客的认知大于感知时,顾客的满意度就高,会对该产品表示满意。( )选项: A:对 B:错
13.
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
14.
客户满意度评价/服务质量评SERVQUAL模型的理论核心是的“服务质量Kano模型” 选项:A、正确 B、错误
15.
顾客对服务质量的感知由以下组成 选项: A:服务满足个人需求的程度; B:服务的可靠性; C:对服务质量的总体评价; D:顾客忠诚
16.
客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项: A:对 B:错
17.
顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素,即 和 。
18.
服务系统的能力缓冲水平低意味着( )。选项: A:服务质量高; B:服务质量低; C:顾客满意度高; D:能力利用率低
19.
服务质量的五大差距中,顾客对服务质量的期望与实际的服务感知之间的差距称为( ) 选项: A、宣传差距 B、感知差距 C、标准差距 D、认知差距
用户中心
登录
没有账号?
点我注册
热门标签
捂住
勤于思考
亮节
舍身
洒落
研究方案
人类史
密度板
疏松
民族舞
登录 - 搜题小帮手
登录
立即注册
已购买搜题包,但忘记账号密码?
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
注册 - 搜题小帮手
确认注册
立即登录
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读
《购买须知》
体验
30天体验包
¥
5.99
无赠送,体验一下
查看100次答案
推荐
半年基础包
¥
9.99
畅享300次搜题
查看300次答案
随心用
超值包一年
¥
29.99
超值包,一万次搜题
查看10000次答案
月卡
月卡
¥
19.99
30天无限搜题
查看30天答案
请选择支付方式
已有帐号 点我登陆
微信支付
支付宝扫码
请输入您的手机号码:
点击支付即表示同意并接受了
《服务协议》
和
《购买须知》
填写手机号码系统自动为您注册
立即支付
我们不保证100%有您要找的试题及正确答案!请确保接受后再支付!
联系客服
找回账号密码
微信支付
订单号:
1111
遇到问题请
联系客服
恭喜您,购买搜题卡成功
系统为您生成的账号密码如下:
账号
密码
重要提示:
请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
保存账号查看答案
请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
支付完成
取消支付
遇到问题请联系
在线客服