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通过服务质量五要素对商家所提供服务的满意度进行判断都会得到正面评价。
选项:
A:正确;
B:错误
满意度
服务质量
所提
发布时间:
2024-04-02 20:35:55
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1.
通过服务质量五要素对商家所提供服务的满意度进行判断都会得到正面评价。 选项: A、正确 B、错误
2.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、
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顾客的满意度是评价服务质量的标准。A.正确B.错误
4.
商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容?() 选项: A、对客户满意度提升作用 B、对企业服务质量提升作用 C、对企业知名度提升作用 D、内部职工满意度
5.
商务网站服务质量评估的评价指标包括? 选项: A:电商网站客户满意度提升作用评价 B:电商网站服务质量提升作用评价 C:电商网站服务的进度计划 D:电商网站客户满意度提升作用评价、电商网站服务质量提升作用评价
6.
顾客的满意度是评价服务质量的标准。
7.
顾客的满意度是评价服务质量的标准( )
8.
城市轨道交通企业通过调查乘客、员工和其他人员对服务质量进行主观评价的方法称为服务质量的( )选项: A:调查评价 B:软性评价 C:硬性评价 D:摸底评价
9.
乘客在对城市轨道交通服务质量进行综合评价时,最具影响力的是( )评价,对服务质量的改进更具有针对性。 选项: A:乘客满意度 B:乘客投诉率 C:列车准点率 D:服务保障能力
10.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、( )。? 响应性重要性得分低移情性保证性
11.
服务质量满意度评价模型—SERVQUAL模型,衡量服务质量有五个维度:有形性、可靠性、( )。选项: A:响应性; B:重要性得分低; C:保证性; D:移情性
12.
客房服务质量的好坏直接影响客人对饭店产品的满意度。 选项: A:正确 B:错误
13.
如何从服务质量构成要素的角度,评价新加坡航空的服务质量。
14.
服务质量评价模型基于的是______________选项: A:服务质量的构成要素 B:服务质量的构成维度 C:饭店产品的结构
15.
当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。() 选项: A:正确 B:错误
16.
客户服务质量评估是对客户服务质量进行控制的有效途径。 选项: A:正确 B:错误
17.
社区卫生服务质量评估的内容主要不包括 选项: A:医疗卫生服务质量基本保证条件(基础质量)的评价 B:医疗卫生服务行为过程质量评价 C:医疗卫生服务终末质量评价 D:医疗卫生服务质量满意度的评价,即社会效益的评价 E:医疗卫生服务对象的评价
18.
对客户满意度的衡量指标理解不正确的是( )。选项: A:对商家持褒扬态度的客户,肯定对商家提供的商品或服务是满意的。 B:客户抱怨是客户不满意的具体表现。 C:商家品牌越知名,客户肯定越满意。 D:如果客户对商家提供的商品或服务比较满意,则商品或服务就有良好的销售力。
19.
通过市场调查,能够让该产品生产或提供服务的企业了解消费者对产品或服务质量的评价、期望和想法。
20.
服务质量评价SERVQUAL模型有哪些要素
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