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企业服务利润链发端于内部服务质量,而不是简单依靠顾客满意度、忠诚度。
选项:
A:正确;
B:错误
忠诚度
服务质量
企业服务
发布时间:
2024-06-21 20:24:15
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1.
以下哪些属于服务利润链的重要部分? 选项: A:员工满意度; B:员工忠诚度; C:顾客满意度和忠诚度; D:内部服务质量
2.
服务利润链表明( )。 选项: A:企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工创造的; B:员工的满意度是由企业内部服务质量决定的; C:顾客价值决定着企业获利能力; D:员工的满意度直接决定着顾客满意度
3.
服务利润链可以形象地理解为一条将“盈利能力、顾客忠诚度、员工满意度和忠诚度与生产力“之间联系起来的纽带。( ) 选项: A:对 B:错
4.
当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。() 选项: A:正确 B:错误
5.
衡量酒店服务质量的唯一标准是顾客的满意度。 选项: A:正确; B:错误
6.
企业服务好内部顾客,也是提高顾客忠诚度的一种办法。
7.
( )。顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来( ) 选项: A:顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 B:顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度 C:顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 D:顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
8.
顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来() 选项: A、顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 B、顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 C、顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度 D、顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
9.
客户满意度等于顾客忠诚度。 选项: A:正确 B:错误
10.
3、顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来() 选项:A:顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度|B:顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度|C:顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度|D:顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
11.
商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容?() 选项: A、对客户满意度提升作用 B、对企业服务质量提升作用 C、对企业知名度提升作用 D、内部职工满意度
12.
顾客的满意度是评价服务质量的标准( )
13.
顾客满意度的提升能够带来企业利润的增加。( )选项: A:正确; B:错误
14.
【单选题】顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来( ) A. 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 B. 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 C. 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度 D. 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度
15.
顾客满意包含内部顾客(企业员工)满意和外部顾客(消费者)的满意度。 A.正确B.错误
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