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客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。
选项:
A:对
B:错
客户
满意度
服务质量
发布时间:
2024-03-24 20:27:21
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1.
客户满意度调查问卷中,不属于客户对服务的期望指标的是()。A、对服务质量的总体期望B、对服务质量满足客户需求程度的期望C、对服务质量稳定性的期望D、顾客对总体成本的感知
2.
服务质量是一种客户感知,质量的好坏取决于客户对服务产出和服务交互过程的评价。( ) 选项: A:对 B:错
3.
在客户满意度公式: C=b/a 中, b 代表勺含义是 。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值
4.
客户满意度是指 ( )选项: A:客户对产品或服务的实际效果的评价 B:客户对产品或服务的期望与实际体验的比较 C:客户对产品或服务的价格的感知 D:客户对产品或服务的口碑传播的
5.
客户满意度是客户实际感知效果与期望值的对比结果,如果感知效果高于期望值,客户就会不满意。( ) 选项: A、正确 B、错误
6.
客户感知价值对客户满意度有直接影响。 判断题 选项: A:正确 B:错误
7.
客户满意度是客户忠诚的基础,因此只要提升客户满意度,就可以提升客户的忠诚度。选项: A:对 B:错
8.
客户服务质量管理要遵循量化原则,这就要求:( ) 选项: A: 制定客户服务质量的量化指标,定期对这些指标进行检测 B: 量化指标必须尽可能的多而全 C: 量化指标仅用于客户满意度的评价 D: 量化指标经评测后,仅需反馈给客户服务质量管理部门
9.
追求客户满意度的最终目标是实现客户满意。选项: A:对 B:错
10.
客户感知服务质量
11.
客户感知服务质量
12.
客户满意和客户满意度都可以用客户期望值与客户的感知效果来表示。
13.
影响客户满意度的因素有:客户预期、客户感知价值() 选项:A、Y、是 B、N、否
14.
商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容?() 选项: A、对客户满意度提升作用 B、对企业服务质量提升作用 C、对企业知名度提升作用 D、内部职工满意度
15.
维护客户关系.就是对(),与客户进行互动与沟通,对客户进行满意度分析,并想办法实现客户的忠诚
16.
下列关于客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有( )选项: A:客户忠诚并不一定意味着客户满意; B:在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚; C:客户满意意味着客户忠诚; D:客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
17.
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。 选项: A:对 B:错
18.
客户参与程度越高,付出的努力越多,客户满意度越高。( )选项: A:对 B:错
19.
客户服务效果评价指标不包括客户抱怨率和客户满意度等。选项: A:对 B:错
20.
大数据营销基本流程是( )。 选项: A:营销战略制定→客户信息收集与管理→营销方案设计→客户细分与定位→营销结果反馈; B:营销方案设计→营销战略制定→客户信息收集与管理→客户细分与定位→营销结果反馈; C:客户信息收集与管理→营销战略制定→客户细分与定位→营销方案设计→营销结果反馈; D:客户信息收集与管理→客户细分与定位→营销战略制定→营销方案设计→营销结果反馈
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