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- 1.客户满意度＝客户体验（客户感知） - 客户期望值，如果客户感知效果 低于期望值，客户就不会满意 选项： A:正确 B:错误
- 2.客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（ ） 选项： A、正确 B、错误
- 3.下面关于客户满意度的说法中，错误的是（ ）。选项： A:客户满意度是一个相对的概念，代表客户期望值与客户体验的匹配程度 B:客户满意度是一个理性评价指标 C:客户满意度是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数 D:如果效果低于期望，则客户就会不满意
- 4.客户满意度是客户期望值与客户感知值之比。 选项： A:正确 B:错误
- 5.客户满意和客户满意度都可以用客户期望值与客户的感知效果来表示。
- 6.在客户满意中,超出期望的表达式是( )。 选项： A:感知效果>期望值 B:感知效果<期望值 C:感知效果=期望值
- 7.在客户满意中,超出期望的表达式是( )。 选项： A:感知效果>期望值 B:感知效果<期望值 C:感知效果=期望值
- 8.（ ）指客户通过对一个产品或服务的可感知效果与他自己的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。选项： A:客户忠诚度 B:客户满意度 C:客户期望值 D:客户复购率
- 9.在客户满意中交出期望的表达式是（）。 选项： A: 感知效果大于期望值 B: 感觉效果小于期望值 C: 感知效果等于期望值
-
10.在客户满意中超出期望的表达式为（ ） 选项： A:
感知效果＞期望值
B:感知效果＜期望值
C:感知效果＝期望值
- 11.在客户满意中,超出期望的表达式是( ). 选项： A:感知效果 > 期望值 B:感知数果 < 期望値 C:感知效果 = 期望值
- 12.客户满意与客户期望值得高低有关，提高客户满意度的关键是提高客户的期望值。kf5正确错误
- 13.客户满意与客户期望值得高低有关，提高客户满意度的关键是提高客户的期望值。kf5 选项： A:正确 B:错误
- 14.( )是一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 选项： A:客户感知 B:客户满意 C:客户接触 D:客户忠诚
- 15.客户的满意感来自于客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。（ ）选项： A:正确; B:错误
- 16.客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的 选项： A:服务接待的期望值 B:专营店的期望值 C:服务接待的实际服务水平 D:前台接待主管的期望值
- 17.客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
- 18.在容户满意中，超出期望的表达式是（ 选项： A: 感知效果＞期望值 B:感知效果＜期望值 C:感知效果=期望值
- 19.()认为,客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后,形成的愉悦或失望的感觉状态
- 20.客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态
