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- 1.影响客户满意度的关键为客户预期与客户感知价值，影响客户预期的因素中，可控的因素有？ 选项： A、客户的消费经历 B、 客户需求 C、 客户购物习惯 D、 商品的包装
- 2.在客户感知价值一定的情况下，客户预期越高,客户满意度越高。
- 3.客户满意度越高，客户的忠诚度就越高（） 选项：A、Y、是 B、N、否
- 4.影响客户忠诚的因素有（ ） 选项：A、客户分类 B、客户满意度 C、客户价值选择 D、客户让渡价值
- 5.【简答题】什么是客户感知价值?影响客户感知价值的因素有哪些?
- 6.影响客户感知价值的因素有（）。 选项： A、产品价值 B、客户总价值 C、服务价值 D、客户总成本
- 7.客户满意度的影响因素包括( )A.客户维护B.产品价值C.客户期望D.客户忠诚E.客户感知
- 8.影响客户感知价值的因素有客户( )和客户总成本两大方面。
- 9.影响客户感知价值的因素有哪些？
- 10.客户感知价值对客户满意度有直接影响。 判断题 选项： A:正确 B:错误
- 11.客户满意度是客户对服务质量的感知与结果（） 选项：A、是 B、否
- 12.客户忠诚的关键影响因素有（） A、客户感知价值 B、客户满意 C、行业竞争度 D、转移成本 E、感知质量
- 13.（ ）是提高客户感知价值和客户满意度的基础。 选项： A:客户满意 B:客户肯定 C:产品质量 D:服务质量
- 14.客户满意度的影响因素有()。A.产品或服务的核心价值B.客户期望C.竞争对手的影响D.客户情感因素
- 15.影响客户满意度的因素有( )
- 16.影响客户满意度的因素有
- 17.影响客户满意度的因素有()
- 18.客户满意中超出期望的式子是（ ）。选项： A:感知价值>预期价值; B:感知价值<预期价值; C:感知价值=预期价值; D:感知价值≠预期价值
- 19.影响客户满意度的因素有( )。 选项： A、影响产品购买满意度 B、影响产品使用满意度 C、影响客户服务满意度 D、影响员工满意度
- 20.影响客户忠诚度的主要因素有（） 选项：客户满意度；#客户贡献度#客户依存度#客户信誉度
- 21.是提高客户感知和客户满意度的基础
- 22.客户满意度＝客户体验（客户感知） - 客户期望值，如果客户感知效果 低于期望值，客户就不会满意 选项： A:正确 B:错误
- 23.影响客户满意度的因素有哪些？
- 24.影响客户忠诚度的主要因素有（ ） 选项：A、客户满意度； B、客户贡献度 C、客户依存度 D、客户信誉度
- 25.影响客户忠诚度的主要因素有()。 选项： A、客户满意度 B、客户年龄段 C、客户贡献度 D、客户依存度
- 26.影响客户忠诚度的主要因素有()。 选项： A、客户满意度 B、客户年龄段 C、客户贡献度 D、客户依存度
- 27.影响客户忠诚度的主要因素有（ ）。选项： A:客户满意度; B:客户年龄段; C:客户贡献度; D:客户依存度
