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客户满意和客户满意度都可以用客户期望值与客户的感知效果来表示。
发布时间:
2024-06-16 21:43:17
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1.
客户满意度是客户实际感知效果与期望值的对比结果,如果感知效果高于期望值,客户就会不满意。( ) 选项: A、正确 B、错误
2.
下面关于客户满意度的说法中,错误的是( )。选项: A:客户满意度是一个相对的概念,代表客户期望值与客户体验的匹配程度 B:客户满意度是一个理性评价指标 C:客户满意度是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数 D:如果效果低于期望,则客户就会不满意
3.
客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。( )选项: A:正确; B:错误
4.
客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。选项: A:对 B:错
5.
客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。( ) 选项: A、正确 B、错误
6.
在客户满意度公式:中,代表的含义是 选项: A、客户满意度 B、客户对产品或服务所感知的实际体验 C、客户忠诚度 D、客户对产品或服务的期望值
7.
客户满意与客户期望值得高低有关,提高客户满意度的关键是提高客户的期望值。kf5 选项: A:正确 B:错误
8.
在客户满意度公式: C=b/a 中, b 代表勺含义是 。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值
9.
根据客户满意度的公式,客户满意度可以从两个维度来衡量,它们是( )。 选项: A:忠诚度指数 B:客户终身价值 C:工作表现 D:客户期望值
10.
论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
11.
论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
12.
( )指客户通过对一个产品或服务的可感知效果与他自己的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。选项: A:客户忠诚度 B:客户满意度 C:客户期望值 D:客户复购率
13.
( )是提高客户感知价值和客户满意度的基础。 选项: A:客户满意 B:客户肯定 C:产品质量 D:服务质量
14.
关于如何提高客户满意度,下列做法错误的是() 选项: A:建立客户档案,实行客户数据管理 B:控制客户期望值 C:积极解决客户投诉 D:随机性的客户满意度调查
15.
客户期望值越高满意度越高。
16.
在客户满意中,超出期望的表达式是()。 选项: A:感知效果>期望值 B:感知效果<期望值 C:感知效果=期望值
17.
5关于如何提高客户满意度,下列做法错误的是() 选项: A: 建立客户档案,实行客户数据管理 B: 控制客户期望值 C: 积极解决客户投诉 D: 随机性的客户满意度调查
18.
调查客户对提供服务的满意度的要素主要包含()、()、() 选项: A:参与客户满意度调查的人员 B:客户满意度调查的计划 C:客户满意度调查内容 D:客户满意度调查的方式与频次
19.
影响客户满意度的因素有:客户预期、客户感知价值() 选项:A、Y、是 B、N、否
20.
在客户感知价值一定的情况下,客户预期越高,客户满意度越高。
21.
客户服务效果评价指标不包括客户抱怨率和客户满意度等。选项: A:对 B:错
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