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电话接听礼仪中开始通话阶段需正确使用开场白,主动问候客户并询问客户需要什么帮助。
选项:
A:正确
B:错误
发布时间:
2024-06-22 11:46:41
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相关试题
1.
给客户打电话时,应询问对方是否方便接听电话。( )选项: A:正确; B:错误
2.
拨打领导、客户电话时,应先询问对方是否方便接听电话。( )选项: A:正确; B:错误
3.
在电话接听标准规范中,最关键的阶段是“开始通话阶段” 选项: A:正确 B:错误
4.
销售人员接听客户电话应先( )选项: A:问对方姓名 B:主动问候 C:问对方电话 D:回答“喂”
5.
销售人员接听客户电话应先( ) 选项: A、回答“喂” B、问对方姓名 C、问对方电话 D、主动问候
6.
销售人员接听客户电话应先( )A.问对方姓名B.主动问候C.问对方电话D.回答“喂”
7.
销售顾问通过电话对客户进行回访时,不正确的方式是()A、清晰报出自己的姓名、职务和专营店名称B、询问客户目前通话是否合适C、电话结束时,向客户致谢,并表示将在恰当时间再次致电客户,以便进一步明确客户需求,提供更多帮助D、若在电话中客户明确表达没有购车意向,则放弃沟通并挂断电话
8.
电话响铃后,信息服务员需在( )秒内接起电话,主动使用普通话问候:“您好,请问有什么问题需要为您提供服务”。 选项: A、2声 B、3声 C、4声 D、1声
9.
配电网抢修人员接听客户电话时有哪些要求( )。 选项: A:电话铃响4声内接听 B:语言亲切、语气诚恳、语音清晰 C:通话结束,可以先挂断客户电话 D:重要内容要注意重复
10.
配电网抢修人员接听客户电话时有哪些要求( )。 选项: A:电话铃响尽快接听 B:语言亲切、语气诚恳、语音清晰 C:通话结束,可以先挂断客户电话 D:重要内容要注意重复
11.
在电话交流中,我们应该不断询问客户是否有兴趣 选项: A:正确 B:错误
12.
客户邀约第一步应( )。选项: A:自我介绍; B:问候; C:确认是否方便接听; D:询问对方称呼
13.
接待前的开场白能够给客户接待带来好的开始。选项: A:正确; B:错误
14.
导游在服务中使用电话时,应自觉维护自己的“电话形象”,正确使用电话礼仪,下列体现文明的有()。选项: A:及时接听电话,一般要求铃响三声必须接电话; B:接通电话后要先自报家门,再问对方是谁,然后说你要找的人; C:微笑接听电话,重视通话时吐字、声调,体现出主动热情; D:通话过程注意时间,尽量简洁明了; E:致谢后主动结束通话,轻轻放下话筒
15.
接听电话时,报出自己的名字并问候对方,确认对方身份,记录事项,汇总确认,礼貌结束通话,等对方挂电话之前把电话挂掉。()
16.
对于在电话中询问价格的客户,可在电话沟通中进行报价与讨价还价。选项: A:正确; B:错误
17.
符合上门拜访/访谈操作标准的是? 选项: A:提前预约客户时间,征得客户同意后方可上门 B:按门铃或敲门三声后,退至离门正前方1米处左右等候客户应答 C:客户应门后主动问好并自我介绍,说明到访目的 D:待客户应答同意后,穿好鞋套再入户 E:拜访/访谈完毕,主动询问客户还有什么需要帮助的吗?若无,起身与客户道别,并主动帮客户代扔垃圾
18.
客户经理应在到达零售客户后主动问候经营人员,每次拜访时应进行自我介绍并交换联系方式。( ) 选项: A:正确 B:错误
19.
根据拜访过程的相关内容,开场白一般包括对客户的寒暄和赞美.自我介绍和问候.介绍来访的目的.询问客户需求等几个部分.()
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