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- 1.电话礼仪体现的文明有 选项： A:几时接听电话，一般要求铃响三声必须接电话 B:接通电话后要先自报家门，再问对方是谁，然后说你要找的人 C:微笑接听电话，重视通话时的吐字、声调，体现出主动热情 D:打电话的人会主动结束电话，等对方先挂断，然后再轻轻放下话筒
- 2.以下符合电话礼仪的有（）。A、打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后B、通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放C、电话铃响四声时方可接听电话D、接听电话时一般用右手拿话筒E、拨通电话时，首先自报家门
- 3.接听电话时要做到选项： A:电话铃响时，铃响三声内接听，在铃响第二声后拿起电话。; B:接电话时应当仪态端庄，面带微笑，声音有感情。; C:在接电话时，要停止手中、口中的其他一切与通话无关活动，表示尊重 ; D:挂电话应遵循“尊者先挂电话”的礼仪原则。
- 4.以下属于电话礼仪要素的有( ) A.通话之前要明确自己的童话对象及情况B.拨打电话时，要耐心等待对方接电话。接听电话时最好在铃响三声之内接起。C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系D.礼貌用语，通话过程中较多的使用敬语、谦语。
- 5.接听电话时，不正确的礼仪规范 选项： A、接电话要及时，要把握“铃声不过三”的原则 B、应答要得体 C、必要时要记录 D、当通话结束时，挂电话要礼貌 E、如对方打错电话，可直接挂断
- 6.在通话结束时，应注意的礼仪不包括（）。A.一般应由拨打电话的一方主动挂断B.一般应由接听电话的一方主动挂断C.与师长通话时，应由对方先挂断D.挂断时要有明确的结束语
- 7.对于上班时接听电话的说法中正确的是（ ） 选项： A、.电话铃响三声之内要及时接听电话 B、接听电话时应用右手拿起听筒 C、.在接听电话后应等待对方说话 D、如果我们在接待进店的客户时，可以随意接听电话
- 8.关于拨打电话的基本礼仪，下列表述错误的是()A.事先列好通话清单B.打电话者要主动终止通话C.电话接通后，先征询对方是否方便接听电话。D.为缓和气氛，与对方玩猜谜性游戏
- 9.接电话时，做法不正确的是（） 选项： A:接电话时必须等对方先说话，再据此应对。; B:电话铃响一声就应该及时接电话。; C:接电话时，需要主动问候客人，自报家门。; D:对方找的人不在，让对方下次再打
- 10.接听电话时，以下不正确的做法是选项： A:如是传言，只要记录留言人是谁即可; B:等对方放下电话后再轻轻放回电话机上; C:最好能告知对方自己姓名; D:接电话时，不使用“喂”回答
- 11.接听电话时， 以下不正确的做法是( )。 选项： A: 如是传言， B: 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 C: 最好能告知对方自己姓名 D: 接电话时，
- 12.下列关于电话礼仪说法正确的是？ 选项： A:拨打电话时，电话接通后须表明身份 B:接听电话时，要及时接听 C:要使用规范用语问好 D:打错的电话，要礼貌提醒对方
- 13. 接听电话时,以下不正确的做法是()。 选项： A、 如是传言只要记录留言人是谁即可 B、 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 C、 最好能告知对方自己姓名 D、 接电话时不使用“喂”回答
- 14.接听电话时，以下不正确的做法是（ ）。 选项： A:如是传言，只要记录留言人是谁即可 B:最好能告知对方自己姓名 C:等对方放下电话后再放下电话 D:接电话时不使用喂来回应对方
- 15.柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（） 选项： A、电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？” B、确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！” C、耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 D、结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。
- 16.不仅是打电话时要注意礼仪，挂电话同样也要注意礼仪。挂电话时一般等对方先挂断，然后自己再挂。在职场中，使用座机拨打电话，还应注意要轻轻放下话筒，不要让对方听到你“啪”的一声快速而响亮的放下话筒的声音。选项： A:对 B:错
- 17.接电话时，做法正确的是：（ ） 选项： A:电话铃声响一声就应该及时接电话。; B:接电话时必须等对方先说话，再据此应对。; C:接电话时，需要主动问候客人，自报家门。; D:对方找的人不在，让对方下次再打。
