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在电话接听标准规范中,最关键的阶段是“开始通话阶段”
选项:
A:正确
B:错误
发布时间:
2024-06-08 15:58:16
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相关试题
1.
在电话接听标准规范中,最关键的阶段是()。 选项: A:开始通话阶段 B:问候语 C:信息收集阶段 D:信息提供阶段
2.
客户打来电话时,销售顾问接听电话正确的是( )。选项: A:立即接听; B:电话铃响三声之内接听; C:电话铃响三声之后接听; D:在客户未挂电话之前随时接听均可
3.
荣格认为,人格发展最关键的阶段是中年期选项: A:正确; B:错误
4.
关于拨打电话的基本礼节,下列表述错误的是:( ) 选项:为了缓和气氛,和对方玩猜谜性游戏|打电话者要主动终止通话|事先列好通话清单|电话接通后,先征询对方是否方便接听电话
5.
接听电话时,报出自己的名字并问候对方,确认对方身份,记录事项,汇总确认,礼貌结束通话,等对方挂电话之前把电话挂掉。( )A.正确B.错误
6.
商务通话时,原则上应该由接听电话的一方先结束通话。选项: A:对 B:错
7.
下列关于接听电话,说法错误的是( )选项: A:在接听电话的过程中,应认真倾听对方的电话内容 B:接听电话,不要使用命令式口吻 C:一般情况下应在电话铃声响三声之后接听电话 D:中途有事,必须离开一会儿,应向对方表示歉意
8.
在企业经营决策流程中,决策最关键的一步是()。 选项: A:A、选定方案阶段 B:B、确定目标阶段 C:C、拟定方案阶段 D:D、方案实施和监督阶段
9.
配电网抢修人员接听客户电话时有哪些要求( )。 选项: A:电话铃响4声内接听 B:语言亲切、语气诚恳、语音清晰 C:通话结束,可以先挂断客户电话 D:重要内容要注意重复
10.
谈判中最关键最困难最紧张的阶段是 选项: A:开局阶段 B:报价阶段 C:硅商阶段 D:成交阶段
11.
在观看演出时怎样对待拨打或者接听电话的行为。( ) 选项: A、在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。 B、在观看演出时可以随意拨打或者接听电话。 C、在观看演出时不要随意拨打电话,但是可以随意接听电话。 D、在观看演出时不要随意接听电话,但是可以随意拨打电话。
12.
在接听电话时,接听电话要及时,一般电话铃声响起,最迟在第三声时就应及时拿起电话,最好铃声才响过一次就拿起听筒。选项: A:正确; B:错误
13.
在与客户交谈时,手机响了马上接听电话 选项: A:正确 B:错误
14.
谈判中最关键、最困难、最紧张的阶段是( ) (单选题) 选项: A、开局阶段 B、报价阶段 C、磋商阶段 D、成交阶段
15.
交谈的主体阶段即达成交谈目的的关键阶段是选项: A:交谈准备阶段; B:交谈深入阶段; C:交谈结束阶段; D:交谈开始阶段
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