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优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意,使网店在市场竞争中赢得优势,获得利益。
发布时间:
2024-06-26 19:27:38
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1.
用真心与客户交流,用耐心打动客户,用优质服务赢得客户满意。( )
2.
( )是网店客户管理的基础,是把握客户价值,制定服务策略和网店盈利的基础。 A客户满意度管理B客户获取C客户信息管理D客户忠诚度管理
3.
()是网店客户管理的基础,是把握客户价值,制定服务策略和网店盈利的基础。 选项: A:客户忠诚度管理 B:客户信息管理 C:客户满意度管理 D:客户获取
4.
(单选题)是网店客户管理的基础,是把握客户价值,制定服务策略和网店盈利的基础。( ) 选项: A:客户满意度管理 B:客户忠诚度管理 C:客户获取 D:客户信息管理
5.
【单选题】()是网店客户管理的基础,是把握客户价值,制定服务策略和网店盈利的基础。 选项: A: 客户信息管理 B: 客户满意度管理 C: 客户获取 D: 客户忠诚度管理
6.
(单选题,)( )是网店套户管理的基础,是把握客户价值,制定服务策略和网店盈利的基础。 选项: A: 客户获取 B: 客户信息管理 C: 客户满意度管理 D: 客户忠诚度管理
7.
客户投诉处理的意义?选项: A:帮助客户获得更多的利益 B:使企业面临更大的挑战 C:可以使企业开创新的商机 D:可以使企业获得再次赢得客户的机会
8.
网店运营中,提升客户满意度的途径有哪些?() 选项: A:提供优质商品 B:提供快速发货服务 C:提供个性化服务 D:提供完善的售后服务
9.
客户的情绪变化规律中,双方合作的最佳境界通常是()。 A: 使客户感到满意 B: 引起客户注意 C: 使客户产生兴趣 D: 激起客户欲望
10.
以客户为中心的管理模式,需保证客户满意,客户满意包括客户管理、客户价值、客户服务(错误) 选项: A:A
11.
以客户为中心的管理模式,需保证客户满意,客户满意包括客户管理、客户价值、客户服务 选项: A:正确 B:错误
12.
【判断题】物流客户分类有利于为物流关键客户提供量身定做的服务和 “一对一”的营销,物流企业根据关键客户和合适客户的需要进行客户化设计、制造和服务,使物流客户的个性化需求得到满足,使客户价值最大化,从而培养客户的满意度,提高客户的忠诚度
13.
现场客户管理包括客户接触点管理、()、客户意见管理、特殊客户服务管理。 选项: A、客户现场管理 B、客户满意度管理 C、客户服务管理 D、客户秩序管理
14.
客户服务争优售后客户关怀变为使客户从购买前、购买中到购买后的全过程中获得良好体验。 选项: A:正确 B:错误
15.
对于客户关系管理(CRM),以下哪种理解是错误的?A、是一种有效的客户服务平台B、能帮助企业更好地了解客户需求和行为C、能提高客户满意度和忠诚度D、以上都是
16.
激烈的市场价值大大的缩小了许多商品或服务在品质方面的区别,同质化使企业越来越重视( )。选项: A:客户满意度; B:客户忠诚度; C:客户满意度和客户忠诚度; D:客户关系
17.
客户关系管理中的( )是指“通过有效的客户关系管理,使企业更好地分析客户的发展趋势,预测客户的新需求,分析企业资源充足与否,及时补充欠缺资源”。 选项: A:获取客户满意,拓宽客源; B:细分客户群,强力发展中间业务; C:提高资源管理效率; D:降低企业风险
18.
客户关系管理通过采集和分析客户的各种信息,把销售、营销和客户服务整合到一起,使整个企业协同起来满足客户的需要,不断改善客户的关系,提高客户的满意度和忠诚度。( )选项: A:对 B:错
19.
电商客服是指以客户为导向,为其提供服务并使之满意。从广义上讲,任何能够提高客户满意度的内容都在客户的服务范围之内。( )选项: A:对 B:错
20.
在处理客户投诉时,应建立以()为中心的客户投诉管理体系。 选项: A、客户满意 B、企业满意 C、企业利益 D、投诉处理人
21.
通过提升客户服务可以获得物流管理的竞争优势。
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