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相关试题
- 1.（）成为物流客户管理的中心和出发点。 选项： A、物流客户识别与管理 B、物流客户满意度管理 C、物流服务客户的开发 D、巩固物流客户
- 2.物流客户关系管理的工作重心是 选项： A:物流客户识别与管理 B:物流客户满意度管理 C:物流客户的开发 D:物流客户忠诚度管理
- 3.第三方物流供应商能够根据（）提供“量身定做”的物流服务。 选项： A、客户的供求 B、客户业务流程 C、客户规模 D、客户的客户
- 4.物流企业开发物流客户资源的关键是A.培养高素质的物流客户服务人员B.进行精准的物流市场定位C.不断为物流客户提供满意的服务D.建立良好的物流服务体系
- 5.物流企业可以通过物流客户关系价值，将物流客户按ABC分类法进行划分，将其分为A类客户、B类客户和C类客户并区别对待。企业C类客户要重点关注，尽量满足其需求。( ) 选项： A:正确 B:错误
- 6.（）流客户服务的结果，它满足客户的主要需要。 选项： A:物流技术质量 B:物流功能质量 C:物流服务 D:物流客户质量
- 7.( )是物流客户服务过程的质量,它满足客户非主要需要。 选项： A:物流技术质量 B:物流功能质量 C:物流服务 D:物流客户质量
- 8.物流企业可以通过物流客户关系价值,将物流客户按ABC分类法进行划分,将其分为A类客户、B类客户和C类客户并区别对待。企业C类客户要重点关注,尽量满足其需求A. 对 B. 错A．正确B．错误
- 9.物流客户关系管理的技巧包括（）。 选项： A: 利用物流客户关系管理技术 B: 建立个性化联系 C: 建立物流客户呼叫中心 D: 完善物流服务营销策略
- 10.第三⽅物流客户关系管理的主要内容包括( )。 选项： A:物流客户识别管理 B:物流客户合同管理 C:物流客户开发管理 D:物流客户巩固管理 E:物流客户满意度管理
- 11.132.（ ）是指物流企业或企业的物流部门从处理客户订货开始，直至商品送达客户过程中，为满足客户要求，有效地完成商品供应、减轻客户物流作业负荷所进行的全部活动。 选项： A:物流服务 B:物流成本 C:物流质量 D:物流价值
- 12.物流客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在（）之间的相互活动过程。 选项： A、物流企业与物流企业 B、物流企业与客户 C、客户与客户 D、领导与领导
- 13.(判断题)物流企业通过客户价值管理识别有价值的客户，并合理的分配营销资源；通过完善物流服务内容提高物流服务水平保持有价值的客户。 选项： A:正确 B:错误
- 14.物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、（）并为客户创造利益和价值的过程。A、服务行为B、服务措施C、服务产品D、服务态度
- 15.物流客户的内涵是（ ）。 选项： A、物流客户一般是物流产品或服务的最终接受者，体现为供应链客户关系 B、物流客户就是指物流企业的外部服务对象 C、物流客户就是物流企业的供应商 D、物流客户一般局限于企业之外
- 16.物流服务方案是指 选项： A:为满足客户的物流服务需求，由物流服务主体设计物流作业方案，调度物流资源，组织实施物流作业的具体活动过程; B:为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制; C:根据客户的具体物流需求，针对客户的某种物流活动而专门设计的，进行物流工作的具体计划或对某一问题规划的统称; D:物流服务活动本身固有的特性满足物流客户和其他相关要求的能力
