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- 1.客户关系管理的核心思想是以“以客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。 选项： A:对 B:错
- 2.客户关系管理包括（）、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。 选项： A、客户识别 B、客户管理 C、客户行为 D、客户身份
- 3.【单选题】汽车维修企业运用客户关系管理师提高客户忠诚度提高销量和()。 A. 提高售后服务满意度 B. 客户关系管理实施 C. 提高服务理念 D. 提高维修技术
- 4.以下对客户关系管理的说法，错误的是（）。 选项： A、客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求 B、客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程 C、客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理 D、企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理 E、客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
- 5.（ ）是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过企业与客户之间的管理机制完善的客户服务，提高客户满意度，吸引更多的客户。 选项： A:订单管理; B:客户关系管理 ; C:客户分类整理 ; D:信息整理
- 6.进行客户关系管理和维护，不仅能提高客户复购率、满意度和忠诚度，而且对企业长远发展意义重大，只有拥有稳定的客户资源，长能为企业创造源源不断的利润来源。（ ）选项： A:对 B:错
- 7.客户满意度和客户忠诚度之间的关系,在( )中表现得最为紧密 选项： A、行业竞争激烈的企业客户关系 B、实施客户积分计划的企业客户关系 C、退出成本门槛高的企业客户关系 D、专利技术产品企业客户关系。
- 8.以下有关客户关系管理说法正确的有：（） 选项： A:客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件 B:客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新 C:客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务 D:客户关系管理注重专业化销售过程的管理
- 9.在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A、呼叫中心B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、协作型客户关系管理
- 10.新企业营销不仅要快速开发市场，更为重要的是要逐渐建立起客户的粘性，通过提高客户的满意度，不断开发出能满足客户的新产品，改进和完善服务来培养客户的忠诚度，以此锁定客户。
- 11.【判断题】物流客户分类有利于为物流关键客户提供量身定做的服务和 “一对一”的营销,物流企业根据关键客户和合适客户的需要进行客户化设计、制造和服务,使物流客户的个性化需求得到满足,使客户价值最大化,从而培养客户的满意度,提高客户的忠诚度
- 12.下列关于客户关系管理的说法中不正确的是（）。 选项： A、客户关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客 B、客户关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流 C、客户关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求 D、客户关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
- 13.中国大学MOOC: 新企业营销不仅要快速开发市场，更为重要的是要逐渐建立起客户的粘性，通过提高客户的满意度，不断开发出能满足客户的新产品，改进和完善服务来培养客户的忠诚度，以此锁定客户。
- 14.客户关系的本质是获取客户、维持客户，升级客户，目标是提升客户的满意度和忠诚度。选项： A:正确; B:错误
- 15.满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。 选项： A、行业竞争激烈的企业客户关系 B、实施客户积分计划的企业客户关系 C、退出成本/门槛高的企业客户关系 D、专利技术产品企业客户关系
