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相关试题
- 1.关于客户服务，说法正确的是（）。 选项： A、以客户为依托，以产品或服务为对象 B、简言之就是企业为客户提供代购服务 C、是一种活动、绩效水平和管理理念 D、使企业和客户的价值交换的活动过程
- 2.客户服务是以客户为对象,以()为依托的行为。A、产品或服务B、企业员工C、供应商D、营销体系
- 3.客户服务是以客户为对象，以( )为依托的行为。 选项： A:产品或服务 B:企业员工 C:供应商 D:营销体系
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4.客户服务是指企业为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的（）都得到提升的活动过程。 选项： A:
满息度
B:体验
C:需求
D:价值
- 5.莱维特认为客户服务以什么为对象。( ) 选项： A: 客户 B: 产品或服务 C: 挖掘和开发客户的潜在价值 D: 盈利
- 6.客户服务是指一种以（ ）为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中客户界面的所有要素。 选项： A、客户 B、服务 C、产品 D、企业
- 7.客户关系管理首先体现的是一种管理理念,其核心思想是A.()以客户为中心，将企业的客户包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产()B.()为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案()C.()改善企业与客户之间的关系()D.()强化企业跟踪服务与信息分析的能力，使他们与客户之间建立和维护亲密信任的关系
- 8.客户服务以（ ）为对象。选项： A:产品; B:服务; C:客户; D:公司
- 9.随着时间的推移，客户因购买企业的产品和服务等而给企业带来的所有收益，这所有的收益扣除企业为客户提供产品或服务产生的成本，就是企业从客户那里获得的价值，这个价值称为： 选项： A、客户历史价值 B、客户当前价值 C、客户潜在价值 D、客户终身价值
- 10.关于客户关系管理的定义，下列说法中正确的是（）。A．强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B．客户关系管理被看成是一种管理机制或手段C．客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案D．客户关系管理就是通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户价值和满意度E．强调企业生产经营必须以客户为中心
- 11.物流企业是以服务客户为导向的企业，为客户提供服务的过程中，至关重要的是
- 12. 如果客户对企业提供的产品或服务的价值有不同的理解，企业就可以根据客户对价值的不同期望，为各类客户设计不同的服务。（ ）
- 13.[多选题]现代客户服务的基本理念有（ ） A 以客户的需求为导向开展客服工作 B 留住所有客户 C 以大客户为中心 D 为客户服务就是为客户创造价值 E 集中力量开发新客户
- 14.客户关系管理系统是以实现()的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。A．企业以产品为中心B．企业以客户为中心C．企业以利益为中心D．企业以管理为中心
- 15.目标客户是指需要企业或商家的产品或服务，并且有 的客户，是企业或商家提供产品、服务的对象。
- 16.业务流程是企业输入各种资源，以客户需求为起点，到企业创造初客户满意的产品或服务、实现价值为重点的一系列活动。选项： A:正确; B:错误
- 17.客户关系管理（CRM）系统通常为企业的销售、客户服务以及______活动提供软件和在线工具
- 18.所谓客户服务是指为支持企业的（)而提供的服务。A．主要产品（或服务)B．重要产品（或服务)C．核心产品（ 选项：A、所谓客户服务是指为支持企业的()而提供的服务。 A．主要产品(或服务)B．重要产品(或服务)C．核心产品(或服务)D．主打产品(或服务)
- 19.创新是指通过改变（）和（），为客户提供（）和（）。A．产品，服务，价值，满意度B．想法，服务，产品，价值C．思想，过程，服务，价值D．知识，产品，服务，价值
- 20.创新是指通过改变_____和_____，为客户提供_____和_____。A.知识，产品，服务，价值B.思想，过程，服务，价值C.产品，服务，价值，满意度D.想法，服务，产品，价值
- 21.创新是指通过改变 _____ 和 _____ ,为客户提供 _____ 和 _____ 。A.产品，服务，价值，满意度B.想法，服务，产品，价值C.思想，过程，服务，价值D.知识，产品，服务，价值
- 22.创新是指通过改变()和()，为客户提供()和()A.产品，服务，价值，满意度B.想法，服务，产品，价值C.思想，过程，服务，价值D.知识，产品，服务，价值
- 23.创新是指通过改变（)和，为客户提供和（)。 选项：A．想法，服务，产品，价值B．产品，服务，价值，满意度C．思想，过程，服务，价值D．知识，产品，服务，价值
