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相关试题
- 1.企业创造了产品，客户创造了财富（）正是提升客户满意度和忠诚度，从而不断的为企业创造价值 选项：A．客户服务B．客户需求C．客户期望D．产品价值
- 2.关于客户服务，说法正确的是（）。 选项： A、以客户为依托，以产品或服务为对象 B、简言之就是企业为客户提供代购服务 C、是一种活动、绩效水平和管理理念 D、使企业和客户的价值交换的活动过程
- 3.客户满意度是指客户对企业以及企业产品或服务的满意程度。选项： A:正确; B:错误
- 4.企业物流是以（ ）为核心的物流活动。 选项： A:企业服务 B:企业经营 C:客户满意 D:客户需求
-
5.客户服务是指企业为目标客户提供适当的产品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的（）都得到提升的活动过程。 选项： A:
满息度
B:体验
C:需求
D:价值
- 6.企业物流是以（ ）为核心的物流活动。 选项： A:企业服务 B:企业经营 C:客户满意 D:客户需求 [object Object] F:B
- 7.客户服务为了提升客户的满意度和忠诚度，从而不断为（）。 选项： A、企业带来利润 B、企业挖掘客户 C、企业创造价值 D、企业提升创造力
- 8.客户价值是客户为企业创造的价值 选项： A:正确; B:错误
- 9.客户价值是客户为企业创造的价值选项： A:正确; B:错误
- 10.价值主张或价值定位,是企业所提供的为特定客户细分创造价值的产品和服务。A.正确B.错误
- 11.客户满意度是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。 选项： A:正确 B:错误
- 12.企业所提供的产品或服务，用来描绘企业为特定客户细分创造价值的系列产品和服务是（ ）。 选项： A、价值主张 B、分销渠道 C、客户细分 D、关键业务
- 13.( )物流企业营销服务,是指物流企业以市场需求为核心,通过采取整体营销行为,以提供物流产品和服务来满足客户的需求和欲望,从而实现物流企业利益目标的活动过程。 选项： A:正确 B:错误
- 14.以客户为中心的管理模式，需保证客户满意，客户满意包括客户管理、客户价值、客户服务 选项： A:正确 B:错误
- 15.企业为特定客户创造价值的产品或服务指的是商业模式的哪个要素??A.客户细分B.价值主张C.关键业务D.核心资源
- 16.企业为特定客户创造价值的产品或服务指的是商业模式的哪个要素??A.客户细分B.价值主张C.关键业务D.核心资源
- 17.（）是指企业为目标客户创造价值的产品和服务
- 18.()是指企业为目标客户创造价值的产品和服务
- 19.（ ）是指企业为目标客户创造价值的产品和服务
- 20.企业对客户的选择模式依据,除了客户价值区分外,还有 选项： A、企业资源及能力满足客户需求的现状/匹配能力 B、客户对企业价值 C、客户需求个性化识别 D、产品、服务满足需求能力
- 21.顾问式营销以（）和为客户创造价值为核心。 选项： A、为企业创造价值 B、解决客户问题 C、为企业创造利润 D、为客户创造利益
- 22.顾问式营销以（）和为客户创造价值为核心。 选项： A、为企业创造价值 B、解决客户问题 C、为企业创造利润 D、为客户创造利益
- 23.价值主张或价值定位,是企业所提供的为特定客户细分创造价值的产品和服务。
- 24. 价值主张或价值定位，是企业所提供的为特定客户细分创造价值的产品和服务。
