客户服务是指企业为目标客户提供适当的产品或服务,满足客户的适当需求,使企业和客户的()都得到提升的活动过程。
选项:
A:
满息度
B:
体验
C:
需求
D:
价值
发布时间:2024-06-24 09:14:23
满息度
体验
需求
价值
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客户的盈利率
B:客户的忠诚度
C:客户的满意度
D:客户价值
客户的期望被满足
B:客户的期望没有得到满足
C:产品质量不好
D:后续服务不好
划分会员等级
B:确定积分制度
C:高质量的产品提升客户忠诚度
D:优质的服务提升客户忠诚度
客户的赢利率
B:客户总成本
C:客户满意
D:客户价值
企业80%的销售额来自20%的老客户
B:企业有80%的新客户和20%的老客户
C:企业80%的员工为20%的老客户服务
D:企业80%的利润来自20%的老客户
企业80%的销售额来自20%的客户
B:企业有80%的新客户和20%的老客产
C:企业80%的员工为20%的老客户服务
D:企业80%的利润来自20%的客户
增加客户满意度
B:增加客户价值
C:增加客户忠诚度
D:增加客户利润率
企业80%的销售额来自20%的老顾客
B:企业有80%的新客户和20%的老客户
C:企业80%的员工为20%的老客户服务
D:企业80%的利润来自20%的老客户
目标客户
B:潜在客户
C:忠诚客户
D:满意客户
服务数字政府和能源产业链
B:打造现代供电服务体系
C:提升客户用电服务体验
D:构建电力市场服务体系
服务数字政府和能源产业链
B:打造现代供电服务体系
C:提升客户用电服务体验
D:构建电力市场服务体系
客户的朋友
B:客户的个人信息
C:客户的兴趣爱好
D:客户过去的购买行为和购买记录
A、主要客户
B:B、关键客户
C:C、重要客户
D:D、普通客户
核心资源
B:价值主张
C:关键资源
D:价值核心
资源客户
B:客户资产
C:客户终身价值
D:客户关系
客户个性化需求较高,市场竞争激烈
B:产品的需求弹性小,价格敏感度低
C:客户个性化需求较低,市场没有竞争
D:产品的需求弹性较大,价格敏感度高