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- 1.供电客户服务工作要坚持（ ），充分满足客户现实和潜在的用电需求。 选项： A:以顾客为中心 B:人民电业为人民 C:以需求为导向 D:以客户为中心，以需求为导向
- 2.（ ）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。 选项： A: 以客户为导向制定服务水平的方法 B: 以成本/收益为导向制定服务水平标准的方法 C: 以竞争为导向制定服务水平标准的方法 D: 以控制成本为导向的方法
- 3.客户服务就是为客户创造价值的
- 4.客户服务就是为客户创造价值的
- 5.以客户为中心的管理模式，需保证客户满意，客户满意包括客户管理、客户价值、客户服务(错误) 选项： A:A
- 6.以客户为中心的管理模式，需保证客户满意，客户满意包括客户管理、客户价值、客户服务 选项： A:正确 B:错误
- 7.以客户为中心以（ ）为服务纲领选项： A:提高客户满意度; B:及时性服务; C:可靠性; D:客户信息服务
- 8.客户服务是一种以客户为导向的价值观，任何可以提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
- 9.客户服务是一种以客户为导向的价值观，任何可以提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围
- 10.以客户为中心的解读正确的是（）。 选项： A:以客户为中心，一切工作指向客户； B:以市场为导向，战略规划和组织管理围绕客户展开； C:以客户满意为标准，把内外部客户满意作为衡量工作的重要标准。 D:满足客户需求，提升运营能力，推动管理提升，实现卓越绩效；
- 11.在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。 选项： A:A：正确 B:B：错误
- 12.优质客户服务标准选项： A:以客户为中心提供服务; B:对客户表示关注热情; C:稳定持续提供高水平服务; D:及时迅速响应客户需求
- 13.客户服务，主要体现了一种以( )为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。 选项： A: 客户满意 B: 客户认可 C: 客户知情 D: 客户赞赏
- 14.“以客户为中心”营销理念，包括以下哪几个方面（ ）？选项： A:满足客户需求; B:了解客户需求; C:节省客户开支; D:超越客户期望
- 15.华为的新标识 聚焦底部的核心 体现出华为坚持以客户需求为导向 持续为客户创造长期价值的核心
- 16.关于客户服务，说确的是（) 选项：A．以客户为依托，以产品或服务为对象 B．简言之就是企业为客户提供代购服务 C．是一种活动、纯净水平和管理理念 D．使企业和客户的价值交换的活动过程
- 17.中国大学MOOC: 软件质量就是要满足客户需求，以客户需求为导向进行软件开发及维护，无限制的满足客户需求。
- 18.服务原则是指：销售人员应以客户为中心，以满足客户需求为宗旨，提供优质的理财服务。 选项： A:正确 B:错误
- 19.客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求
- 20.客户服务是为客户提供服务，满足客户的需求。
