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顾客:我现在拍什么时候能发货? 客服:亲,您真幸运,快递员正在我们这取件呢,您现在拍的话我让他等一下,马上给您安排发货!
什么时候
发货
幸运
发布时间:
2024-06-07 15:57:19
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(
由 搜题小帮手 官方老师解答 )
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相关试题
1.
Q: 我现在(下午5:30)拍下付款,今天能发货吗? 选项: A:: 亲~~我们每天中午4:00前拍下付款的订单是当天发货的,4:00后次日发货,您的订单会在明天发出。 B:: 亲~~我们每天下午4:00拍下付款的订单是当天发货的,4:00后次日发货,您的订单会在明天发出。 C:: 亲~~我们每天下午4:00前拍下款的订单是当天发货的,4:00后次日发货,您的订单会在明天发出。 D:: 亲~~我们每天下午4:00前拍下付款的订单是当天发货的,4:00后次日发货,您的订单会在明天发出。
2.
下面哪些属于夸奖顾客的话? 选项: A、亲您一定很美 B、亲您的身材真胖我都不敢相信 C、亲真的好人 D、亲您真孝顺 E、亲您可真是伶牙俐齿会乱说
3.
首次开通会员优惠。 选项: A、亲,系统显示您是我们店铺的老顾客,老顾客还可以赠送礼品喔。 B、亲,这是我们最畅销的产品,经常脱销,现在仓库只剩下几个了,估计很快就没货了,喜欢的话赶紧拍下喔。 C、亲,您刚好是我们店今天的第999位顾客,每天前一千名顾客购物的话,可以赠送礼品喔。 D、亲,您第一次到店购物,为了表示欢迎,给您赠送一张优惠券喔。 E、亲,今天是优惠价的最后一天了,请把握良机,明天这个价您就买不到了! F、亲,请核对下您的产品信息,姓名:XXX,电话:XXXXXXXXXXX,地址:XXXXXXXXX。 G、亲,快递员刚好过来收货,如果你现在拍下的话,现在就可以为您发货喔。 H、亲,首次开通会员购物还有五折优惠,千万别错过喔!
4.
I’m from Huawei Customer Service. What can I do for you? 选项: A、我是华为客服部的,我能为您做点什么呢? B、我是客服,我能做点什么呢? C、我能帮您什么呢?
5.
我让他给您回电话好了。
6.
在需要客人等待时,我们可以说 选项: A:先生,麻烦您稍等一下; B:对不起,先生让您久等了; C:不好意思,先生,请您稍等,我来帮您查询一下; D:王先生,您是留言呢还是稍后来电?
7.
在需要客人等待时,我们可以说 选项: A:王先生,麻烦您稍等一下; B:对不起,先生让您久等了; C:不好意思,先生,请您稍等,我来帮您查询一下; D:王先生,您是留言呢还是稍后来电?
8.
如果我碰到这种情况也会是您现在这样的心情,给您带来不愉快还请您先消消气。
9.
@17、用户来电投诉情绪激动时,客服代表的话术是? 选项: A:您反映的情况对我们很重要,非常感谢您打来这个电话,及时将这个信息告诉我们,我会尽快反馈您的问题,请您再给我们一点时间处理这个问题,谢谢! B:我非常理解您的心情,您说的情况我已经清楚了。请您放心,我们一定会马上为您跟进。 C:我明白您的心情,确实任何人碰上这种情况都会感到不愉快的。 D:如果对此不满,您可以去投诉。
10.
客户呼入投诉我们热线的客服人员() 选项: A:您好,您的问题我也会上报到我们服务质量监督组,稍后我们服务监督人员会给您回电的,给您带来不便,敬请谅解! B:您好,您可再拨打我们的客服热线进行投诉该问题,给您带来不便,敬请谅解! C:非常抱歉,之前客服人员在服务过程给您带来不好感知,敬请您谅解。您之前反映什么问题,看看我是否可以帮到您? D:非常抱歉,之前客服人员在服务过程给您带来不好感知,敬请您谅解。您之前反映什么问题,看看我是否可以帮到您?客户不接受,建议口径如下:先生/女士,您的问题我会反馈给服务质量监督人员,稍后我们服务监督人员会给您回电的,给您带来不便,敬请谅解!
11.
遇到客户抱怨时的服务规范用语( ) 选项: A:A、很抱歉,给您的使用带来不便 B:B、对不起,由于我们服务不周给您添麻烦了,请您原谅,您是否能将详细情况告诉我 C:C、很抱歉,先生/小姐,您反映的故障问题我们正在为您处理,请放心200 D:D、对于您所反映的问题,我们马上为您加急处理,请您再耐心等一等,好吗
12.
视频投诉案例情境再现:服务员:先生,您好!客人:接电话的人说你们马上来,打电话到现在已经15分钟了,你们才来!服务员:不好意思,先生,中午退房的客人比较多,耽误了您的时间,请问有什么需要呢?客人:都中午了,你们还没有给我做房间卫生。 服务员:您房间亮着灯,我们怕打扰您休息客人:待会我客人就要来了,你们五星级的服务就这样吗? 服务员:我们马上给您做清扫,您看可以吗?客人: 别的酒店早上都会打电话问我要不要清扫,各方面都很到位,很客气,你们太让我失望了。服务员:先生,实在抱歉。客人:算了,不用打扫了,下次不住你们这了。服务员:先生,您好!客人:接电话的人说你们马上来,打电话到现在已经15分钟了,你们才来!服务员:不好意思,先生,中午退房的客人比较多,耽误了您的时间,请问有什么需要呢?客人:都中午了,你们还没有给我做房间卫生。 服务员:您房间亮着灯,我们怕打扰您休息客人:待会我客人就要来了,你们五星级的服务就这样吗? 服务员:我们马上给您做清扫,您看可以吗?客人: 别的酒店早上都会打电话问我要不要清扫,各方面都很到位,很客气,你们太让我失望了。服务员:先生,实在抱歉。客人:算了,不用打扫了,下次不住你们这了。问题:如果你是客房工作人员你会如何处理此次投诉?(答题需运用投诉客人心态处理的相关知识)
13.
【归纳表达-订单类】客户下单后反馈地址错误,进线咨询要求修改地址,因为地址相距较远无法直接修改,咨询客服如何处理,中途客户咨询“那现在买得六百多,差价好几十块钱呢,能现在就给我补这个差价,我再去买吗”,以下回应你觉得最合适的是?(1分) 选项: A:很抱歉女士,系统限制无法给您修改地址,您看考了您是我司优质客户,订单完成后为您申请补差,否则无法申请到账的,您放心我的工号是XXX,这个我给到您的承诺是一定会兑现的,也会跟您跟进处理 B: 很抱歉女士,现在补差要是您不下单京东就亏死了 C: 很抱歉女士,我是没有这个权限的,建议您下单订单完成后为您补差 D: 确实很抱歉女士,这个是不支持的建议您理解答案解析:
14.
我给您回电话。
15.
我给您拿行李吧
16.
您是王红的历史老师吧我是她的朋友,这是她送给您的礼物。她现在正在北京学习,不能回来,所以就让我给您带回来了。 礼物是谁送的 选项: A、王红 B、数学老师 C、王红的朋友
17.
(单选题) 针对客户提出的座席员不能立即处理的问题,座席员恰当的服务流程是()。 选项: A、“非常抱歉,您反映的问题需要专家解答,我给您专家电话,您去咨询好吗?”直接给客户电话号码,客户自行拨打。 B、“正确不起,您反映的问题需要专家解答,我能否帮您转接?”客户同意后,按转接流程办理。 C、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否咨询一下专家,您明在再来电?”查询后等待客户再次来电。 D、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我给您转接……”。按转接流程转接。
18.
当处理受理投诉时,对客户表示同情和理解的话术不对的是()。 选项: A:我非常理解您现在的感受 B:我理解你为什么这么生气 C:你说的不对,从来没有出现过这样的情况 D:很抱歉让您感到失望了
19.
当处理受理投诉时,对客户表示同情和理解的话术正确的是()。 选项: A:我非常理解您现在的感受 B:我理解你为什么这么生气 C:你说的不对,从来没有出现过这样的情况 D:很抱歉让您感到失望了
20.
If you need any help, I am always at your service. 选项: A、您如果需要什么食物,我随时为您效劳。 B、您如果需要什么物品,我随时为您效劳。 C、您如果需要什么帮助,我随时为您效劳。
21.
客户反映的问题至今未收到回复,再次来电询问时,客服人员回复不恰当的是() 选项: A、请您不要着急,我再次帮您催促一下,您看可以吗 B、对不起,耽误了您的宝贵时间,相信很快就有处理结果,请再给我们一点时间,谢谢您 C、非常抱歉,我非常理解您的心情,如果我是您,也会非常着急,我们会尽快督促有关部门抓紧时间处理 D、我再帮您催促一下
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