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2024-06-05 23:26:07
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相关试题
1.
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题,座席员恰当的服务流程是()。 选项: A、“非常抱歉,您反映的问题需要专家解答,我给您专家电话,您去咨询好吗?”直接给客户电话号码,客户自行拨打。 B、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否帮您转接?”客户同意后,按转接流程办理。 C、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否咨询专家后再给您回复?”。客户同意后,请客户留下详细联系电话,承诺×天内给客户回复。 D、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我给您转接„„”。按转接流程转接。
2.
接听电话时熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用升扬调更能体现兴奋和喜悦的心情?() 选项: A:如果您没有时间,改日我再和您联系|B.谢谢您的理解和支持|C.我再把您的电话与您核实一下|D.请稍等,我帮您转接||||||正确答案:B|关联评价点的名称:电话服务礼貌用语 B:谢谢您的理解和支持|C.我再把您的电话与您核实一下|D.请稍等,我帮您转接||||||正确答案:B|关联评价点的名称:电话服务礼貌用语 C:我再把您的电话与您核实一下|D.请稍等,我帮您转接||||||正确答案:B|关联评价点的名称:电话服务礼貌用语 D:请稍等,我帮您转接||||||正确答案:B|关联评价点的名称:电话服务礼貌用语
3.
(单选题) 针对客户提出的座席员不能立即处理的问题,座席员恰当的服务流程是()。 选项: A、“非常抱歉,您反映的问题需要专家解答,我给您专家电话,您去咨询好吗?”直接给客户电话号码,客户自行拨打。 B、“正确不起,您反映的问题需要专家解答,我能否帮您转接?”客户同意后,按转接流程办理。 C、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否咨询一下专家,您明在再来电?”查询后等待客户再次来电。 D、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我给您转接……”。按转接流程转接。
4.
我给您拿行李吧
5.
下列不是电话礼貌用语的是。选项: A:谢谢您的信息 B:谢谢您的电话 C:对不起,让您久等了。 D:“你好!我是三院的XX”。
6.
如果你打电话要找的人不在,应该说:( )。 选项: A:“我稍后再打来,再见!” B:“给您添麻烦了,稍后我再打来,谢谢!” C:“怎么会不在呢?给我找一找吧。” D:“刚刚还在的,麻烦您通知一下吧”
7.
如果你打电话要找的人不在,你应该说:A、“我呆会儿再打来,再见!”B、“给您添麻烦了,呆会儿我再打来,谢谢!”C、“怎么会不再呢?给我找一找吧。”
8.
2.247. 第247题如果你打电话要找的人不在,应该说:() 选项: A:“我稍后再打来,再见!” B:“给您添麻烦了,稍后我再打来,谢谢!” C:“怎么会不在呢?给我找一找吧。” D:“刚刚还在的,麻烦您通知一下吧”
9.
接到陌生电话,对方让您“猜猜我是谁”,正确的应对方法是相信对方。
10.
如果我碰到这种情况也会是您现在这样的心情,给您带来不愉快还请您先消消气。
11.
A:你给妈妈打电话了吗?B:我还_______打呢。
12.
驾驶机动车在道上行驶,当有人给您打电话的时候,可以边开车,边接打电话。(1 分) 选项: A:正确 B:错误
13.
接到陌生电话,对方让您“猜猜我是谁”,正确的应对方法是 _____ 。 选项: A:自报姓名帮助对方回忆 B:相信对方 C:挂断电话
14.
接到陌生电话,对方让您“猜猜我是谁”,正确的应对方法是( )。 选项: A: 相信对方 B: 挂断电话 C: 自报姓名帮助对方回忆
15.
请给家里打个电话,告诉他们我正在去公司的路上。
16.
翻译句子对不起,请问您找谁?给您转一下电话。现在不在。请过一会儿再打电话吧。请您再说一遍。
17.
小王收到“这是XX银行,您的账号已被盗用/转账,请重新发送您的账号/密码至XXX,完成转账”的短信后应回拨电话确认真假。() 选项: A:正确 B:错误
18.
小王收到“这是XX银行,您的账号已被盗用/转账,请重新发送您的账号/密码至XXXX,完成转账”的短信后回拨电话确认真假,做法适当。 选项: A:对 B:错
19.
老师、您的电话。
20.
“您的审美观真好,这件衣服太适合您了,我给您包起来吧”,这种成交方法是() A: 假定成交法 B: 选择成交法 C: 请求成交法 D: 赞美成交法
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