视频投诉案例情境再现：服务员：先生，您好！客人：接电话的人说你们马上来，打电话到现在已经15分钟了，你们才来！服务员：不好意思，先生，中午退房的客人比较多，耽误了您的时间，请问有什么需要呢？客人：都中午了，你们还没有给我做房间卫生。 服务员：您房间亮着灯，我们怕打扰您休息客人：待会我客人就要来了，你们五星级的服务就这样吗？ 服务员：我们马上给您做清扫，您看可以吗？客人： 别的酒店早上都会打电话问我要不要清扫，各方面都很到位，很客气，你们太让我失望了。服务员：先生，实在抱歉。客人：算了，不用打扫了，下次不住你们这了。服务员：先生，您好！客人：接电话的人说你们马上来，打电话到现在已经15分钟了，你们才来！服务员：不好意思，先生，中午退房的客人比较多，耽误了您的时间，请问有什么需要呢？客人：都中午了，你们还没有给我做房间卫生。 服务员：您房间亮着灯，我们怕打扰您休息客人：待会我客人就要来了，你们五星级的服务就这样吗？ 服务员：我们马上给您做清扫，您看可以吗？客人： 别的酒店早上都会打电话问我要不要清扫，各方面都很到位，很客气，你们太让我失望了。服务员：先生，实在抱歉。客人：算了，不用打扫了，下次不住你们这了。问题：如果你是客房工作人员你会如何处理此次投诉？（答题需运用投诉客人心态处理的相关知识）