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- 1.导游人员若想了解所带旅游团中的游客，就要（）。 选项： A、尊重游客 B、观察游客 C、认真倾听 D、微笑服务
- 2. 什么是个性化服务？导游人员为什么要对游客提供个性化服务？
- 3.导游人员可以从哪几方面了解游客的心理?
- 4.导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括（ ）。多选 选项： A: 确定讲解主题和重点 B: 巧妙回答游客的提问 C: 引导游客“换位欣赏” D: 告知游客相关注意事项 E: 温习“旧内容”
- 5.个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。（ ） 选项： A:正确 B:错误
- 6.个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（ ）选项： A:正确; B:错误
- 7.与游客交往的技能主要包括______。（ ）选项： A:全方位了解游客 B:引导游客 C:调节游客的审美行为 D:尊重游客
- 8.导游服务的个性化要求导游根据游客的个性差异和不同需求提供针对性的服务。选项： A:正确; B:错误
- 9.导游人员直接为游客服务，为他们提供语言翻译服务、导游讲解服务、旅行生活服务及各种代办服务，收取服务费和手续费。这体现了导游服务的经济性。选项： A:正确; B:错误
- 10.旅游服务人员注重礼貌性，主要表现在（ ）。选项： A:微笑服务 ; B:敬语的使用 ; C:主动服务 ; D:严格控制游客行踪
- 11.取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议
- 12.在了解邮轮游客心理活动规律的基础上，邮轮服务心理学要在（ ）靠岸游览服务和游客投诉服务等层面进行研究，总结出迎合邮轮游客心理的服务规律，帮助邮轮从业者有效地开展工作，争取最佳的服务效果。 选项：A、餐饮服务B、客舱服务C、康乐服务D、购物服务
- 13.所谓（ ） 服务，就是根据游客个体心理与行为的差异提供相应的服务。
- 14.导游服务的范围包括（ ）A、导游讲解服务B、导游咨询服务C、旅行生活服务D、处理游客投诉
- 15.导游是按照（ ）的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 选项：A、《导游服务质量》 B、《旅游服务基础术语》 C、《旅行社管理条例》 D、《导游人员管理条例》
- 16.导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业，接待或陪同游客进行 ，并按照 向游客地供的服务。
- 17.导游人员是指按照( )的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。选项： A:《导游人员管理条例》; B:《旅行社管理条例》; C:《旅游服务基础术语》; D:《导游服务质量》
- 18.导游人员要学会宽容待客，首要的是（ ）。选项： A:尊重游客 B:理解游客 C:宽容游客 D:迁就游客
- 19.导游是指按照（A ）的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 选项： A:《导游人员管理条例》 B:《旅行社管理条例》 C:《旅游服务基础术语》 D:《导游服务质量》
- 20.导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，为游客提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。选项： A:正确; B:错误
- 21.导游人员是指按照( )的规定,取得导游证,接受旅行社委派,或同游客签订合同,为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。
- 22.(判断题)导游服务是导游人员代表委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。___A. 对B. 错
- 23.导游服务质量主要包括（ ）。 选项： A:导游讲解讲解质量 B:导游工作质量 C:为游客提供生活服务质量 D:各项旅游活动安排落实质量
