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所谓( ) 服务,就是根据游客个体心理与行为的差异提供相应的服务。
发布时间:
2024-06-13 11:51:33
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1.
[多选题]导游人员把握心理服务的要领包括( ) A 尊重游客 B 微笑服务 C 使用柔性语言 D 了解游客心理 E 提供个性化服务
2.
由于货运服务提供者个体的差异,必然导致货运服务质量的差异。( )选项: A:对 B:错
3.
互联网群组信息服务提供者应当根据(),为互联网群组信息服务使用者提供相应服务
4.
在了解邮轮游客心理活动规律的基础上,邮轮服务心理学要在( )靠岸游览服务和游客投诉服务等层面进行研究,总结出迎合邮轮游客心理的服务规律,帮助邮轮从业者有效地开展工作,争取最佳的服务效果。 选项:A、餐饮服务B、客舱服务C、康乐服务D、购物服务
5.
服务差异化是指为顾客提供与行业竞争对手不同的服务与服务水平。()
6.
邮轮服务心理学主要研究 的心理活动和行为。 选项:A、邮轮游客B、邮轮服务人员C、邮轮管理人员D、邮轮驾驶人员
7.
邮轮服务心理学是从()的角度,运用心理学的研究方法探讨。游轮旅游活动中人的心理活动和()。邮轮服务心理学主要研究游轮,游客和游轮服务人员的心理活动和行为
8.
服务差异化是指为顾客提供与行业竞争对手不同的服务与服务水平。( )选项: A:对 B:错
9.
为游客客提供服务,满足游客的一切需求。( ) 选项: A:正确 B:错误
10.
“游客至上”,就是要使导游人员树立“游客满意”的理念,全心全意为游客服务,实现“低投诉”的服务目标。选项: A:对 B:错
11.
( )服务提供者对服务质量的差异影响很大,尤其是与顾客“高度接触”的服务提供者。 选项: A:正确 B:错误
12.
酒店在提供服务与产品时需要给用户创造惊喜,就是() 选项:A.提供的产品与服务满足用户的所有要求B.需要策划让用户眼前一亮的产品C.需要根据用户体验,提供超出用户期望的产品与服务
13.
人员差异化指的是服务提供者在为每位顾客提供服务的过程中,其服务的质量都有所差异。( ) 选项: A:正确 B:错误
14.
邮轮服务心理学所研究的邮轮游客指的是邮轮上的游客() 选项:A、是 B、否
15.
导游为向游客提供各项服务使自己处于人际关系网的中心是因为在提供服务的过程中需要处理好与( )的关系。A.旅游团游客B.旅行社有关人员C.导游服务集体成员D.服务供应部门人员E.旅游执法部门人员
16.
所谓自我激励,就是人或环境以某种隐蔽的方式向个体发出信息,个体接受这种信息后从情绪到身体做出相应反应的一种心理现象。
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