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当游客投诉时,下列做法正确的是( )
选项:
A:认真倾听
B:与游客辩论
C:推卸责任
D:记录核实
辩论
游客
推卸责任
发布时间:
2024-05-08 08:04:03
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相关试题
1.
游客投诉与调查核实结果不相符,视为无效投诉
2.
(多选题)关于游客满意与游客行为之间关系描述正确的是 ( ) 。 选项: A:游客对旅游服务不满意是游客产生抱怨的主要原因 B:及时妥善的处理游客投诉,有助于游客将负面情绪转化为积极情绪 C:重复购买是游客不满意的直接结果 D:即使游客满意,他们也不会向他人推荐
3.
导游人员在面对一些游客的无理要求时,应()。 选项: A、认真倾听 B、微笑面对 C、耐心解释 D、断然拒绝
4.
游客患病,下面导游做法不正确的是( )。 选项: A.劝说游客尽量随团活动 B.征得游客的同意给其服用导游自带药 C.关心游客的病情 D.向游客讲清看病费用自理
5.
对于酒店顾客投诉,做法正确的有()。 选项: A、礼貌接待 B、耐心倾听 C、诚意道歉 D、查找起因,认真解决问题
6.
游客购物时,店员接触游客的最佳时机是( )选项: A:当两者目光相对的时候; B:游客突然止步盯着某一商品的时候; C:游客直接询问某一商品的时候; D:游客触摸某一商品的时候; E:游客若无其事闲逛的时候
7.
游客投诉的心理主要有( )
8.
第 46 题 景区景点导游员在带领游客游览宗教旅游景点时,下面做法正确的是( )。A、遇到宗教活动,告诫游客不要喧哗,但可随意走动观看B、提醒游客不要触摸法器C、提醒游客很多宗教场所不允许拍照D、提醒游客尊重当地的宗教信仰
9.
接待投诉者在处理游客投诉意见时,要注意尊重事实,实事求是。( )选项: A:对 B:错
10.
汉译英5核实游客人数
11.
导游人员在与游客交谈时要善于倾听,倾听要遵循LISTEN原则,其中L指的是( )。 选项: A、注视对方 B、 环顾左右 C、 表示兴趣 D、 控制情绪
12.
旅游企业吸引游客主动参与时要做到( )。 选项: A:要强迫游客参与 B:要吸引游客参与 C:让游客主动参与 D:让游客全程参与 E:让游客半程参与
13.
游客要求增加游览项目时,导游的下列做法错误的是( )。 选项: A:在时间允许的情况下,导游人员应请示接待社并积极协助 B:与接待社有关部门联系,请其报价 C:将游客交付的费用上交接待社,将收据交给游客 D:拒绝其增加项目的要求
14.
旅游团下榻饭店发生火灾事故,导游人员正确的做法是( )。选项: A:立即打火警电话报警; B:迅速通知领队及全团游客; C:引导游客从电梯迅速撤离; D:迅速通过安全出口疏散游客; E:判断火情,引导游客自救
15.
游客在参观游览时走失后,经认真寻找仍然找不到走失者,地陪可在游览结束后回饭店等待走失游客。( )选项: A:对 B:错
16.
销售人员在与客户交谈时,正确的做法是()。选项: A:打断客户谈话 B:不相信客户 C:假意讨好 D:认真倾听及时回应
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