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游客投诉的心理主要有( )
心理
游客
投诉
发布时间:
2024-06-30 16:35:00
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相关试题
1.
游客投诉的心理主要有()
2.
游客投诉心理主要有()选项: A:求平衡; B:请补偿; C:求理解; D:求尊重
3.
客人对酒店产品投诉的心理主要有()
4.
游客在旅游中期阶段的心理主要有()。
5.
游客在旅游过程中遇到不称心的事情,通过口头或书面形式投诉,将自己这种投诉的心态我们称之为( )。选项: A:求尊重心理 B:求发泄心理 C:求补偿心理 D:求保护心理
6.
游客投诉与调查核实结果不相符,视为无效投诉
7.
旅游投诉的心理主要有( )。 选项: A:求关照的心理 B:求补偿的心理 C:求发泄的心理 D:求安全的心理 E:求尊重的心理
8.
顾客投诉的方式主要有( )。选项: A:电话投诉 B:信函投诉 C:当面投诉 D:短信投诉
9.
[多选题]游客在旅游中期阶段的心理主要有( ) A 求新心理 B 懒散心态 C 求全心理 D 群体心理 E 求安全心理
10.
游客投诉产生的原因主要有 选项: A:自我保护意识增强 B: 对旅游产品不满意 C:对服务不满意 D:希望企业能有效改正
11.
“游客至上”,就是要使导游人员树立“游客满意”的理念,全心全意为游客服务,实现“低投诉”的服务目标。选项: A:对 B:错
12.
接待投诉者在处理游客投诉意见时,要注意尊重事实,实事求是。( )选项: A:对 B:错
13.
(多选题)关于游客满意与游客行为之间关系描述正确的是 ( ) 。 选项: A:游客对旅游服务不满意是游客产生抱怨的主要原因 B:及时妥善的处理游客投诉,有助于游客将负面情绪转化为积极情绪 C:重复购买是游客不满意的直接结果 D:即使游客满意,他们也不会向他人推荐
14.
要了解游客心理,可以从( )入手。 选项: A、国籍、职业等方面 B、年龄、性别等方面 C、游客的旅游动机 D、旅游活动各阶段游客的心理变化 E、游客的言行举止
15.
乘客投诉的心理期望有哪些?
16.
下面哪种情况不属于旅行社的服务触点 ()。 选项: A:社门市接待人员向游客介绍旅游产品 B:导游人员向游客讲解当地的历史风情 C:游客向朋友咨询其旅游经历 D:游客通过旅行社官网进行旅游投诉
17.
导游服务的范围包括( )A、导游讲解服务B、导游咨询服务C、旅行生活服务D、处理游客投诉
18.
(单选题)下面那种情况不属于旅行社的服务触点 ( ) 。 选项: A:社门市接待人员向游客介绍旅游产品 B:导游人员向游客讲解当地的历史风情 C:游客向朋友咨询其旅游经历 D:游客通过旅行社官网进行旅游投诉
19.
游客行为理论研究主要包括游客的内在心理和游客的外在表现两个方面 选项: A:对 B:错
20.
调节游客情绪,消除其消极情绪的方法主要有
21.
游客的心理需求主要包括哪些方面?
22.
【判断题】通过手机旅游App,可以全面覆盖游客在旅游目的地的游前、游中、游后的各项需求,满足和提升游客吃住行游娱购的需求和体验,并通过诚信体系、投诉平台的建设,让游客全流程省心、安心、放心。
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