搜题
章节测试答案
学历考试
继续教育
网课答案
网课答案全集
登录
注册
请在
下方输入
要搜索的题目:
搜 索
立 即 搜 题
对于酒店顾客投诉,做法正确的有()。
选项:
A:礼貌接待
B:耐心倾听
C:诚意道歉
D:查找起因,认真解决问题
解决问题
投诉
起因
发布时间:
2024-05-14 14:46:38
首页
资格考试
推荐参考答案
(
由 搜题小帮手 官方老师解答 )
联系客服
答案:
以下文字与答案无关
提示:有些试题内容 显示不完整,文字错误 或者 答案显示错误等问题,这是由于我们在扫描录入过程中 机器识别错误导致,人工逐条矫正总有遗漏,所以恳请 广大网友理解。
查看参考答案
相关试题
1.
处理投诉的技巧有:A.耐心倾听B.保持冷静C.学会换位思考D.表示愿意提供帮助E.道歉及感谢顾客F.积极地为顾客解决问题
2.
如何处理顾客投诉 选项: A:保持心情平静 B:有效地倾听与道歉 C:提供可执行的解决问题 D:顾客直接投诉的处理
3.
健身休闲俱乐部顾客投诉应对方法包括( )。 选项: A:态度友好、真诚 B:安抚和道歉 C:克制、有耐心 D:把握解决问题的时机
4.
健身休闲俱乐部顾客投诉应对方法包括()。 选项:A:态度友好、真诚B:克制、有耐心C:安抚和道歉D:把握解决问题的时机
5.
在客户投诉的处理流程中,接待客户之后是( )。 选项: A: 记录客户投诉 B: 制订客户投诉接待标准 C: 倾听客户陈述 D: 礼貌送客
6.
顾客投诉抱怨如何处理 选项: A:礼貌接待投诉顾客,安抚投诉者 B:带顾客远离营业区 C:及时处理,调查原因 D:合理补偿投诉者的损失
7.
在处理顾客投诉过程中,要礼貌接待。站在( )的角度安抚顾客。 选项: A、企业 B、顾客 C、产品 D、市场
8.
接待宾客的投诉,要在公共场所人多的地方,让其他客人了解我们酒店的诚意。选项: A:对 B:错
9.
下列不属于接待来访的基本要求的是() 选项: A:热情接待 B:认真倾听 C:耐心教育 D:强制劝退
10.
在健身休闲俱乐部顾客投诉接待过程中,负责接待投诉的员工在处理顾客投诉时,只需要注意平复顾客的情绪,帮助顾客解决问题,无需维护健身休闲俱乐部整体的利益。( )选项: A:对 B:错
11.
对于在酒店大厅大吵大闹的投诉者,你认为应该怎样做?选项: A:给宾客道歉; B:打断他的投诉; C:应快速引领宾客去办公室解决问题; D:听他把话说完后给与安抚
12.
投诉接待的最重要原则在于提出可行性建议,为顾客解决问题。选项: A:正确; B:错误
13.
投诉接待的最重要原则在于提出可行性建议,为顾客解决问题。 选项: A:正确; B:错误
14.
正确处理顾客投诉的方式包括()。 选项: A、保持礼貌,友善的态度 B、耐心聆听,冷静处理 C、了解顾客的要求 D、及时跟进结果,如需要其他部门协助解决
15.
()属于处理顾客投诉的流程。 选项: A、接待顾客 B、聆听投诉 C、感谢顾客 D、顾客提问
16.
处理客户投诉时采取的策略包括( )。 选项: A:认真耐心的听取投诉并记录细节 B:先答应客户的请求,再做处理 C:积极回应,及时做出解释 D:及时道歉,安抚客户情绪
17.
当游客投诉时,下列做法正确的是( ) 选项: A:认真倾听 B:与游客辩论 C:推卸责任 D:记录核实
18.
多选题 处理客户投诉时采取的策略包括( )。 选项: A、先答应客户的请求,再做处理 B、及时道歉,安抚客户情绪 C、认真耐心的听取投诉并记录细节 D、积极回应,及时做出解释
19.
处理客户投诉的第一步是( )。 选项: A:记录投诉 B:道歉 C:赔钱 D: 倾听
20.
当接到顾客索赔电话时,正确的做法是( )。 选项: A:耐心倾听; B:与之进行申辩; C:攻击对方; D:推卸责任
21.
关于处理客户投诉,以下哪个步骤是错误的?A、认真倾听客户的投诉并表示关心B、立即向客户道歉并协商解决方案C、记录客户的投诉内容并分类D、对投诉进行处理后,对客户进行跟踪服务
用户中心
登录
没有账号?
点我注册
热门标签
别嘌呤醇
语义学
打击报复
寝宫
名教
逆子
现有企业
首犯
形容词
相符合
登录 - 搜题小帮手
登录
立即注册
已购买搜题包,但忘记账号密码?
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
注册 - 搜题小帮手
确认注册
立即登录
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读
《购买须知》
体验
30天体验包
¥
5.99
无赠送,体验一下
查看100次答案
推荐
半年基础包
¥
9.99
畅享300次搜题
查看300次答案
随心用
超值包一年
¥
29.99
超值包,一万次搜题
查看10000次答案
月卡
月卡
¥
19.99
30天无限搜题
查看30天答案
请选择支付方式
已有帐号 点我登陆
微信支付
支付宝扫码
请输入您的手机号码:
点击支付即表示同意并接受了
《服务协议》
和
《购买须知》
填写手机号码系统自动为您注册
立即支付
我们不保证100%有您要找的试题及正确答案!请确保接受后再支付!
联系客服
找回账号密码
微信支付
订单号:
1111
遇到问题请
联系客服
恭喜您,购买搜题卡成功
系统为您生成的账号密码如下:
账号
密码
重要提示:
请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
保存账号查看答案
请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
支付完成
取消支付
遇到问题请联系
在线客服