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销售人员在与客户交谈时,正确的做法是()。
选项:
A:打断客户谈话
B:不相信客户
C:假意讨好
D:认真倾听及时回应
客户
不相信
在与
发布时间:
2024-06-05 01:03:37
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1.
与客户交谈要求中不对的是() 选项: A、保持微笑 B、态度诚恳 C、打断客户说话 D、倾听客户说话
2.
以下服务礼仪中,哪些行为是正确的A、遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方B、与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。C、尊重对方谈话,注意倾听,,不轻易打断客户的谈话或随意转移话题D、与客户有不同意见时,与客户争论清楚
3.
倾听时,即使客户偏离主题,或者不能理解他们所说的内容,也不要打断客户的谈话
4.
为何要认真倾听客户谈话?
5.
为何要认真倾听客户谈话?
6.
属于服务禁忌动作和行为的有:() 选项: A、在倾听客户说话时完全保持沉默 B、什么都没有说就挂断电话 C、认真倾听客户问题 D、在核查客户反映的问题时适时给予回应
7.
服务人员的语言规范有以下哪些? 选项: A、语气应热诚、谦和、不卑不亢。 B、尊重对方谈话,注意倾听,不轻易打断客户谈话,不随意转移话题。 C、与客户有不同意见时,与客户发生激烈争吵。点城堂善 D、保持愉快、自信的工作心态,不将个人情绪带到工作之中。
8.
有效倾听的原则有哪些? 选项: A:带着问题倾听 B:选择型倾听 C:不要随意打断客户的谈话 D:情感过滤的倾听
9.
以下关于倾听的说法中正确的是()。 选项: A、倾听是一种情感活动 B、倾听时可以不关注客户的表情 C、倾听和智商关系密切 D、倾听时可以随时打断客户
10.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是() 答案: 有效倾听客户投诉
11.
有效倾听的原则:() 选项: A、.带着问题倾听; B、.倾听中抓住主要问题; C、.选择型倾听; D、.不要随意打断客户的谈话
12.
与客户交谈时要做到()。A、随时打断客户的话题B、发表自己的意见C、专心的聆听并做好记录D、打听客户的隐私
13.
有效倾听的原则:() 选项: A:A.带着问题倾听; B:.倾听中抓住主要问题; C:.选择型倾听; D:.不要随意打断客户的谈话
14.
遇到烦躁的客户时,销售人员应该选择()的方式处理。 选项: A:要有耐心,温和的交谈 B:给客户施加压力 C: 和客户正面交锋 D:想办法让客户接受销售人员的想法
15.
售后客服在接待和处理客户售后问题时,售后客服的工作重点是 选项: A、认真倾听客户 B、向客户致歉 C、引导客户购买 D、吸引老客户回购
16.
下列属于倾听技巧的有( )。选项: A:耐心倾听,了解客户的意见与需求 B:适当发问,帮客户理出头绪 C:重复和确认客户意见 D:对客户进行回应和反馈
17.
以下关于倾听正确的是 选项: A:谈话中倾听与提问8:2 B:听清楚客户的问题 C:听懂客户的表现意思 D:听明白并理解客户的话外音 E:倾听中抓取客户的重要信息、敏感信息
18.
认真倾听只在处理客户投诉时才显得重要。 选项: A:正确 B:错误
19.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。选项: A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
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