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导游人员在面对一些游客的无理要求时,应()。
选项:
A:认真倾听
B:微笑面对
C:耐心解释
D:断然拒绝
面对
无理要求
断然拒绝
发布时间:
2024-04-25 18:28:19
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1.
面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论,导游人员应该( )。选项: A:不卑不亢、求同存异; B:阐明观点、严正驳斥; C:认真倾听、耐心解释; D:立即报有关部门处理
2.
面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论,导游人员应该()。A.不卑不亢、求同存异B.阐明观点、严正驳斥C.认真倾听、耐心解释D.立即报有关部门处理
3.
面对个别游客恶意攻击 、 蓄意污蔑诬蔑我国的言论,导游人员应该()。A.不卑不亢、求同存异B.阐明观点、严正驳斥C.认真倾听、耐心解释D.立即报有关部门处理
4.
面对个别游客惠意攻击和诬蔑我国的言论,导游应该( )。 A: 不卑不充、求同存异 B: 阐明观点、严正驳斥 C: 认真倾听、耐心解释 D: 立即报有关部门处理
5.
导游人员若想了解所带旅游团中的游客,就要()。 选项: A、尊重游客 B、观察游客 C、认真倾听 D、微笑服务
6.
面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论,导游人员应该( )。 选项: A:不卑不亢、求同存异 B:严厉驳斥 C:耐心解释 D:请领导协助解决
7.
面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论,导游人员应该 。 选项: A:不卑不亢、求同存异 B:立场坚定地予以驳斥 C:耐心解释 D:请领导协助解决
8.
面对东方游客时,导游人员要注意礼貌礼节,讲话尽量直接,多给游客自己下结论的机会。( )
9.
下列不属于非语言交流技巧的是 选项: A:认真倾听 B:面对面坐、微笑 C:身体倾向患者目光接触 D:放松、自然、大方
10.
(单选题,1 分) 如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观,导游人员应( )。 选项: A:报告旅行社 B:断然拒绝 C:让游客自己处理 D:婉言拒绝
11.
导游人员在与游客交谈时要善于倾听,倾听要遵循LISTEN原则,其中L指的是( )。 选项: A、注视对方 B、 环顾左右 C、 表示兴趣 D、 控制情绪
12.
旅游者要求自费观看计划外文娱节目时,导游人员应( )。 选项: A: 婉言拒绝 B: 报告旅行社,等待领导通知 C: 协助解决,提醒游客注意安全 D: 断然拒绝
13.
下列不属于非语言交流技巧的是 认真倾听 面对面坐、微笑 身体倾向患者 目光接触 放松、自然、大方 选项: A:正确 B:错误
14.
下列关于游客要求单独用餐的说法错误的是( )。 选项: A:由于各种原因个别游客要求单独用餐吋,导游要耐心解释并告诉领队请其调解 B:如游客坚持,导游可协助与餐厅联系 C:单独用餐时应告知餐费自理 D:告知综合服务费可予以退还
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