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游客投诉与调查核实结果不相符,视为无效投诉
相符
投诉
调查核实
发布时间:
2024-04-30 01:15:56
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相关试题
1.
有下列情形之一的投诉,可视为无效投诉:
2.
在投诉处理过程中,投诉人与被投诉人与被投诉人自行和解的,应当将和解的结果告知旅游投诉处理机构。()
3.
一般客户投诉可分为有效投诉和无效投诉两类。()
4.
游客投诉的心理主要有( )
5.
游客投诉的心理主要有()
6.
接待投诉者在处理游客投诉意见时,要注意尊重事实,实事求是。( )选项: A:对 B:错
7.
负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起()个工作日内,对投诉事项做出处理决定,并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。 选项: A、十 B、十五 C、三十 D、六十
8.
根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》(七部委11号令),负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起()内,对投诉事项做出处理决定,并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。
9.
当游客投诉时,下列做法正确的是( ) 选项: A:认真倾听 B:与游客辩论 C:推卸责任 D:记录核实
10.
根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》,负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起( )个工作日内,对投诉事项做出处理决定,并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。 选项: A:5 B:10 C:20 D:30
11.
根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》,负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起( )个工作日内,对投诉事项做出处理决定,并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。 选项:A、 5B、 10C、 20D、 30
12.
根据《湖南省招标投标活动投诉处理办法》,负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起()个工作日内,对投诉事项做出处理决定,并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。 选项:A.十B.十五C.二十D.三十
13.
下列关于旅游投诉处理中的和解,表述错误的是()。选项: A:旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录; B:和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章; C:旅游投诉达成和解的,可以免除对被投诉人违法行为的处罚; D:投诉人与被投诉人自行和解的,应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
14.
根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》,负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起()个工作日内,对投诉事做出处理决定,并以书面形式通知投诉人、被诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。( ) 选项:A、5 B、10 C、20 D、30
15.
按投诉的原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉
16.
按投诉的原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉
17.
按投诉的原因不同, 投诉可分为产品质量投诉、 服务投诉、 价格投诉和诚信投诉。 ( )
18.
按投诉的原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉。
19.
投诉处理体系的焦点是什么? 选项: A:投诉流程 B:与顾客接触 C:投诉步骤 D:处理人员
20.
【判断题】按投诉原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉
21.
按投诉行为分,投诉可分为产品质量投诉服务投诉、价格投诉诚信投诉。 选项: A:正确 B:错误
22.
根据投诉的内容不同,对客户投诉进行分类时,因“态度傲慢、与客户发生争吵”的投诉属于服务态度投诉。选项: A:正确; B:错误
23.
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
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