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顾客承认并愿意接受该服务差异的范围叫做( )。
选项:
A:理想服务
B:容忍区
C:适当服务
D:体验服务
差异
叫做
服务
发布时间:
2024-06-13 11:51:33
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1.
哪项内容是顾客承认并愿意接受的理想服务与适当服务差异的范围 选项: A:理想服务 B:适当服务 C:容忍区域 D:期望服务
2.
顾客对理想服务的期望被称之为适当服务,定义为顾客可以接受的服务水平。( )选项: A:正确; B:错误
3.
顾客自己完成服务的是()。 选项:A.自助服务 B.互动性服务 C.体验性服务 D.远程服务
4.
游客在出发前会对旅行社的服务抱有不同等级的期望,游客可以接受的低水平服务期望是( )。 选项: A: 理想的服务水平 B: 适当服务水平 C: 期望的服务水平 D: 可能的服务水平
5.
顾客愿意付费接受产品或服务,属于( )选项: A:正向指标; B:逆向指标; C:适度指标; D:反向指标
6.
(单选题)游客在出发前会对旅行社的服务抱有不同等级的期望,游客可以接受的低水平服务期望是 ( ) 。 选项: A:理想的服务水平 B:适当服务水平 C:期望的服务水平 D:可能的服务水平
7.
从服务接受者的角度来看,服务管理体系包括( )A、服务资源和服务提供B、顾客要求和顾客满意C、服务质量和超值服务D、接触点和接触过程
8.
服务时间是指顾客从开始接受服务到服务完成所花费的时间。( )选项: A:对 B:错
9.
服务时间是指顾客从开始接受服务到服务完成所花费的时间。选项: A:正确; B:错误
10.
有形展示起到以下几方面作用:(1)通过感官刺激,让顾客感受到服务给自己带来的利益;(2)引导顾客对服务产品产生更加积极的预期并接受服务定价;(3)影响顾客对服务产品的第一印象;(4)促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉;(5)帮助顾客识别和改变对服务企业及其产品的形象;(6)协助培训服务员工。( ) 选项: A:正确; B:错误
11.
由于服务交付是一种( ),顾客所接受的实际服务因顾客和服务提供者的不同而不同。
12.
顾客参与旅行企业服务创新是提升旅行企业服务质量、优化顾客体验,塑造忠诚顾客的途径。
13.
服务差异化是指为顾客提供与行业竞争对手不同的服务与服务水平。()
14.
服务的异质性指的是() 选项: A、服务提供者可向不同的消费者随意提供服务 B、服务不可能做到规范化、标准化 C、相同的服务往往因颐客不同在提供质量上存在差异 D、服务的异质性只接受服务提供者影响,不受顾客影响
15.
顾客的服务期望是指顾客预期的产品或() 选项: A、服务方式 B、服务种类 C、服务绩效 D、服务态度
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