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顾客自己完成服务的是()。
选项:
A:自助服务
B:互动性服务
C:体验性服务
D:远程服务
互动性
服务
体验性
发布时间:
2024-04-25 13:41:47
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1.
顾客承认并愿意接受的,处于理想服务与合格服务之间的服务水平,这种服务称为() 选项: A:A.理想服务 B:B.宽容服务 C:C.合格服务 D:D.体验服务
2.
关于自助服务技术在企业中的应用,以下做法正确的是( )。 选项: A:只讲自助服务技术看作企业削减成本的工具 B:确保顾客能从自助服务技术的使用当中获得利益 C:让使用自助服务技术的顾客明确自己在使用过程中扮演的角色 D:了解顾客是否有能力使用自助服务技术
3.
下列()属于个性化服务。A.特约性服务B.功能服务C.心理服务D.上门服务 选项:A、下列()属于个性化服务。 A.特约性服务B.功能服务C.心理服务D.上门服务
4.
服务企业要不断提升用户服务体验实现商业模式创新。用户服务体验的主要类型有() 选项:A.服务过程体验B.时效性体验C.关系体验D.操作体验
5.
服务企业要不断提升用户服务体验实现商业模式创新。用户服务体验的主要类型有() 选项:A.服务过程体验 B.时效性体验 C.关系体验 D.操作体验
6.
服务企业要不断提升用户服务体验实现商业模式创新。用户服务体验的主要类型有()。 选项:A.服务过程体验 B.时效性体验 C.操作体验 D.购买体验
7.
常见奶酪服务方式包括( )选项: A:餐盘奶酪服务、自助奶酪服务; B:点单奶酪服务、自助奶酪服务; C:自助服务、家庭式服务 ; D:餐盘奶酪服务、点单奶酪服务
8.
服务组织通过转化服务资源生成服务,顾客消费的只有是服务结果,不用体验服务的过程。选项: A:对 B:错
9.
旅游的中介体是指为游客提供各种()的旅游业。A.保障性旅游服务B.体验性旅游服务C.便利性旅游服务D.娱乐型旅游服务
10.
自助银行是信用社利用自助设备为存款人提供()等自助服务的金融服务形式。 选项:A.查询B.取款C.转账D.修改密码
11.
IaaS最标志性的业务特征是______?选项: A:A.用户获得的是IT资源服务; B:B.用户通过网络获得服务; C:C.用户能够自助服务; D:D.按需计费——效用计算
12.
对于许多企业,挑战通常不是管理自助服务技术,而是()选项: A:创新 B:顾客的认可 C:新技术的使用 D:使顾客试用自助服务
13.
【单选题】线上线下的完美结合 O2O 是指线上提供 ;线下提供 。 A. 分享和体验;服务与购物 B. 服务和购物;分享与体验 C. 分享和购服务;服务与购物 D. 分享和购物;服务与体验
14.
(17 )A.安全认证服务B.访问控制安全服务C.数据保密性安全服务D.数 选项:A:(17 ) B:A.安全认证服务 C:B.访问控制安全服务 D:C.数据保密性安全服务 E:D.数据完整性安全服务
15.
微笑服务是我们为客人提供的一种()。A.个性化服务B.硬服务C.功能服务D.心理服务 选项:A、微笑服务是我们为客人提供的一种()。 A.个性化服务B.硬服务C.功能服务D.心理服务
16.
客户当前价值可以用以下哪些指标来间接描述?A.售前服务、售中服务、售后服务B.顾客满意、顾客忠诚、顾客信任C.利润、购买量、服务成本D.顾客销售成本、顾客净利润
17.
服务时间是指顾客从开始接受服务到服务完成所花费的时间。( )选项: A:对 B:错
18.
关于“服务“描述不正确的是( )A.服务的特征可以是无形的也可以是有形的B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求C.服务可能涉及为顾客创造气氛D.服务的输出包括有形或无形的产品
19.
服务时间是指顾客从开始接受服务到服务完成所花费的时间。选项: A:正确; B:错误
20.
按照服务差距模型分类,顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服务不一致导致的差距属于()差距 选项:A、质量感知B、感知服务C、市场沟通D、服务传递
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