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服务时间是指顾客从开始接受服务到服务完成所花费的时间。( )
选项:
A:对
B:错
时间
服务
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发布时间:
2024-05-12 20:50:29
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1.
服务时间是指顾客从开始接受服务到服务完成所花费的时间。选项: A:正确; B:错误
2.
物流服务是从接收顾客订单开始到将商品送到顾客手中为止所发生的所有服务活动,可使交易的产品或服务实现增值。( ) 选项: A:对 B:错
3.
顾客参与服务过程对服务作业计划的影响主要体现在服务速度、服务时间和服务质量三个方面。( ) 选项:A、对 B、错
4.
顾客参与服务过程对服务作业计划的影响主要体现在服务速度、服务时间和服务质量三个方面。( ) 选项:A、对 B、错
5.
节拍是指零件从开始加工到完成加工所经历的时间。选项: A:错 B:对
6.
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的整体利益,包括( ) 选项: A:产品价值 B:时间 C:形象价值 D:服务价值
7.
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的整体利益,包括( ) 选项: A:产品价值 B:时间 C:形象价值 D:服务价值
8.
以下关于排队系统指标的叙述中,正确的是选项: A:一个顾客从到达排队系统到服务完毕离去的总停留时间称为逗留时间。 B:队长是指系统中排队等待服务的顾客数。 C:一个顾客在系统中排队等待的时间称为等待时间 D:排队长是指在系统中排队等待服务的顾客数。
9.
以下关于排队系统指标的叙述中,正确的是选项: A:队长是指系统中排队等待服务的顾客数。 B:排队长是指在系统中排队等待服务的顾客数。 C:一个顾客从到达排队系统到服务完毕离去的总停留时间称为逗留时间。 D:一个顾客在系统中排队等待的时间称为等待时间
10.
在顾客到达分布相同的情况下,顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有关,当服务时间分布的方差越大时,顾客的平均等待时间就越长;( )选项: A:对 B:错
11.
逗留时间是指( )。选项: A:等待时间 B:服务时间 C:等待时间-服务时间 D:等待时间+服务时间
12.
在排队系统中,FIFO指的是先到达的顾客先接受服务,但先到达的顾客未必先离开排队系统,因为离开时间还会受到以下哪一项影响()? 选项: A、顾客到达率 B、服务时长 C、顾客到达时间 D、服务台数量
13.
在排队系统中,FIFO指的是先到达的顾客先接受服务,但先到达的顾客未必先离开排队系统,因为离开时间还会受到以下哪一项影响()?选项: A:顾客到达率 ; B:顾客到达时间 ; C:服务时长 ; D:服务台数量
14.
对顾客来说,下面哪种服务才是真正意义上的服务? A: 服务企业所提供的服务 B: 竞争对手所提供的服务 C: 顾客所希望/感知到的服务 D: 上述都不是
15.
对顾客来说,下面哪种服务才是真正意义上的服务? 选项:A、服务企业所提供的服务 B、竞争对手所提供的服务 C、顾客所希望/感知到的服务 D、上述都不是
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