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服务时间是指顾客从开始接受服务到服务完成所花费的时间。
选项:
A:正确;
B:错误
时间
服务
花费
发布时间:
2024-05-12 20:50:29
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1.
服务接触程度是指顾客必须待在服务现场的时间与服务系统为顾客提供服务的时间之比。() 选项:A、正确B、错误
2.
合同标的为提供服务的,一般情形下,( )为交付时间。 选项: A:服务提供者开始提供服务的时间; B:生成的电子凭证或实物凭证中载明的时间; C:服务提供者结束服务的时间; D:接受服务者接受完服务的时间
3.
加工物料或为顾客服务之前需要花费的准备时间指( )。A、加工时间B、调整准备时间C、转换时间D、等待时间
4.
以下关于排队系统指标的叙述中,正确的是选项: A:一个顾客从到达排队系统到服务完毕离去的总停留时间称为逗留时间。 B:队长是指系统中排队等待服务的顾客数。 C:一个顾客在系统中排队等待的时间称为等待时间 D:排队长是指在系统中排队等待服务的顾客数。
5.
以下关于排队系统指标的叙述中,正确的是选项: A:队长是指系统中排队等待服务的顾客数。 B:排队长是指在系统中排队等待服务的顾客数。 C:一个顾客从到达排队系统到服务完毕离去的总停留时间称为逗留时间。 D:一个顾客在系统中排队等待的时间称为等待时间
6.
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的整体利益,包括( ) 选项: A:产品价值 B:时间 C:形象价值 D:服务价值
7.
下列关于服务价值的论断哪些是正确的?( )选项: A:服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。 B:服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益。 C:从顾客角度看,服务价值指顾客感知到的价值,即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价。 D:从企业角度看,服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值,即企业的收入扣除费用之后的部分。
8.
下列关于服务价值的论断哪些是正确的?选项: A:从企业角度看,服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值,即企业的收入扣除费用之后的部分。; B:从顾客角度看,服务价值指顾客感知到的价值,即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价。; C:服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。; D:服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益。
9.
下列关于服务价值的论断哪些是正确的?( )选项: A:服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益。 B:从企业角度看,服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值,即企业的收入扣除费用之后的部分。 C:从顾客角度看,服务价值指顾客感知到的价值,即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价。 D:服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。
10.
合同标的为提供服务的,生成的电子凭证或者实物凭证中没有载明时间或者载明时间与实际提供服务时间不一致的,( )为交付时间。 选项: A:服务提供者准备服务的时间; B:实际提供服务的时间; C:服务提供者结束服务的时间; D:接受服务者接受完服务的时间
11.
物流服务是从接收顾客订单开始到将商品送到顾客手中为止所发生的所有服务活动,可使交易的产品或服务实现增值。( ) 选项: A:对 B:错
12.
在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来,这属于() 选项: A、服务营销组合 B、服务营销系统 C、服务营销整合 D、服务营销定位
13.
一般来说,排队论所研究的排队系统中,顾客相继到达时间间隔和服务时间是随机的,因此,排队论又称为随机服务系统理论。 选项: A、正确 B、错误
14.
若服务过程是Poisson过程,则时段内服务顾客数服从Poisson分布,它也等价于顾客服务时间服从负指数分布选项: A:正确; B:错误
15.
在排队系统中,FIFO指的是先到达的顾客先接受服务,但先到达的顾客未必先离开排队系统,因为离开时间还会受到以下哪一项影响()? 选项: A、顾客到达率 B、服务时长 C、顾客到达时间 D、服务台数量
16.
在排队系统中,FIFO指的是先到达的顾客先接受服务,但先到达的顾客未必先离开排队系统,因为离开时间还会受到以下哪一项影响()?选项: A:顾客到达率 ; B:顾客到达时间 ; C:服务时长 ; D:服务台数量
17.
在排队系统中,FIFO指的是先到达的顾客先接受服务,但先到达的顾客未必先离开排队系统,因为离开时间还会受到以下哪一项影响()? 选项: A:顾客到达率 B:服务时长 C:顾客到达时间 D:服务台数量
18.
由于服务交付是一种( ),顾客所接受的实际服务因顾客和服务提供者的不同而不同。
19.
顾客对理想服务的期望被称之为适当服务,定义为顾客可以接受的服务水平。( ) 选项: A:正确; B:错误
20.
顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。选项: A:正确; B:错误
21.
顾客是指接受产品或服务的 或 。
22.
(判断题)节拍是指零件从开始加工到完成加工所经历的时间。 选项: A:正确 B:错误
23.
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,它包括( )。 选项: A:质量价值 B:时间价值 C:服务价值 D:人员价值 E:产品价值
24.
在顾客到达的分布相同的情况下,顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有关,当服务时间分布的方差越大时,顾客的平均等待时间将越长。A.正确B.错误
25.
服务质量是指服务产品满足顾客的需求程度( ) 选项: A:正确 B:错误
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