搜题
章节测试答案
学历考试
继续教育
网课答案
网课答案全集
登录
注册
请在
下方输入
要搜索的题目:
搜 索
立 即 搜 题
平衡计分卡的衡量客户方面的指标有()
A:客户留住率
B:顾客满意度
C:顾客获利水平
D:客户获得率
发布时间:
2024-06-25 10:36:15
首页
人文历史
推荐参考答案
(
由 搜题小帮手 官方老师解答 )
联系客服
答案:
以下文字与答案无关
提示:有些试题内容 显示不完整,文字错误 或者 答案显示错误等问题,这是由于我们在扫描录入过程中 机器识别错误导致,人工逐条矫正总有遗漏,所以恳请 广大网友理解。
查看参考答案
相关试题
1.
平衡计分卡的衡量客户方面的指标有() 选项: A、客户留住率 B、顾客满意度 C、顾客获利水平 D、客户获得率
2.
平衡计分卡的衡量客户方面的指标有( )。选项: A:客户留住率; B:顾客满意度; C:顾客获利水平 ; D:客户获得率
3.
平衡计分卡的衡量客户方面的指标有( )。选项: A:客户留住率; B:顾客满意度; C:顾客获利水平 ; D:客户获得率
4.
下列哪项属于平衡计分卡的学习和成长方面的指标(). 选项: A、市场份额 B、对雇员能力的衡量 C、客户获得率 D、顾客满意度
5.
35题目.下列哪项属于平衡计分卡的学习和成长方面的指( ). 选项: A:市场份额 B:员工素质和技能 C:客户获得率 D:顾客满意度
6.
在平衡计分卡的业绩衡量方法中,下列属于顾客角度潜在的领先指标的有()。 选项: A、企业形象 B、新客户开发率 C、客户保留率 D、客户关系
7.
在平衡计分卡业绩衡量方法下,下列各项中不属于滞后指标的是( )。选项: A:新客户开发率 B:客户满意度 C:盈利率 D:客户关系
8.
留住客户的技巧有()。 选项: A、检查顾客的满意度 B、向客户表示感谢 C、与客户建立联系 D、与客户保持联系
9.
成交率和回头率这两项指标值越高就表明所做的商品演示设计水平越高,以下哪个指标考核是对的选项: A:成交率=成交顾客总量/接待顾客总量 B:回头率=复购顾客总量 -客户总量 C:成交率=成交顾客总量+接待顾客总量 D:回头率=复购顾客总量 *客户总量
10.
在客户忠诚度与满意度的关系中,什么是衡量顾客忠诚的量化指( ) 选项: A:产品质量 B:服务水平 C:顾客的重复购买 D:顾客关系
11.
顾客让渡价值是指 ( )和( )之差。 选项: A:顾客总价值 B:顾客总成本 C:客户期望值 D:客户实现得到的价值 E:客户满意度
12.
客户满意度的衡量指标有
13.
( )是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的倾向。A.客户满意度B.客户价值C.客户忠诚度D.客户利润率
14.
甲公司是一家不锈钢生产企业。为了提高企业竞争力,甲公司决定运用平衡计分卡衡量公司绩效,并选取了销售增长率、预期利润、交货时间、客户满意度等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有( )。 A.财务角度 B.内部流程角度 C.创新与学习角度 D.顾客角度
15.
客户忠诚度是建立在( ) 之上的。 选项: A:顾客满意度 ; B:商品质量与价格 ; C:顾客价值 ; D:顾客利润率
16.
客户忠诚度是建立在( ) 之上的。 选项: A、顾客满意度 B、商品质量与价格 C、顾客价值 D、顾客利润率
17.
留住老顾客是非常必要的,因为 选项: A、留住老客户可使企业的竞争优势长久 B、留住老客户可以使成本大幅度降低 C、留住老客户会有利于发展新客户 D、留住老客户将获取更多的客户份额
18.
客户忠诚度是指客户忠诚于企业旳程度,是从( )A、)客户满意率(B、客户满意度C、客户满意度指数(D、)客户满意量
19.
客户满意度是指衡量客户满意程度的感知性指标。 ( )A.正确B.错误
20.
内部绩效衡量的指标有 选项:A.生产率B.质量C.成本D.顾客服务
21.
客户回头率越高说明客户的满意度越高。A.正确B.错误
22.
下列属于客户忠诚度的衡量指标有( ) 。选项: A:客户重复购买次数 ; B:从客户的角度出发 ; C:从点滴小事上关心客户; D:客户需求满足率
23.
客户服务监控的内容主要是对客户服务满意度、客户订单完成率、客户投诉率、订单提前期等,在客户服务监控中( )是最重要的指标。选项: A:客户服务满意度 B:客户订单完成率 C:订单提前期 D:客户投诉率
24.
()已经不再是衡量企业获利能力的唯一标准 选项: A:A.客户质量, B:B.客户数量, C:C.客户规模, D:D.客户性质
25.
客户满意度等于顾客忠诚度。
用户中心
登录
没有账号?
点我注册
热门标签
减负
宣纸
容器
效果显著
踏踏实实
全社会
行政效率
列宾
杂多
有变化
登录 - 搜题小帮手
登录
立即注册
已购买搜题包,但忘记账号密码?
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
注册 - 搜题小帮手
确认注册
立即登录
登录即同意
《服务协议》
及
《隐私政策》
购买搜题卡查看答案
购买前请仔细阅读
《购买须知》
体验
30天体验包
¥
5.99
无赠送,体验一下
查看100次答案
推荐
半年基础包
¥
9.99
畅享300次搜题
查看300次答案
随心用
超值包一年
¥
29.99
超值包,一万次搜题
查看10000次答案
月卡
月卡
¥
19.99
30天无限搜题
查看30天答案
请选择支付方式
已有帐号 点我登陆
微信支付
支付宝扫码
请输入您的手机号码:
点击支付即表示同意并接受了
《服务协议》
和
《购买须知》
填写手机号码系统自动为您注册
立即支付
我们不保证100%有您要找的试题及正确答案!请确保接受后再支付!
联系客服
找回账号密码
微信支付
订单号:
1111
遇到问题请
联系客服
恭喜您,购买搜题卡成功
系统为您生成的账号密码如下:
账号
密码
重要提示:
请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
保存账号查看答案
请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
支付完成
取消支付
遇到问题请联系
在线客服