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特殊服务旅客只包括一般特殊旅客,重要旅客不属于特殊旅客。
选项:
A:正确
B:错误
错误
不属于
旅客
发布时间:
2024-05-13 13:21:36
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1.
特殊旅客引导服务包括A.重要旅客B.无成人陪伴儿童C.轮椅旅客D.担架旅客
2.
特殊旅客包括()。A.重要旅客B.遣返旅客C.年事甚高的旅客D.轮椅旅客
3.
一般特殊旅客包括A.婴儿旅客B.无成人陪伴儿童旅客C.病残旅客(病患〈伤〉旅客、担架旅客、 轮椅旅客、盲人/聋哑人旅客)D.老年人旅客
4.
特殊老人旅客是指年龄超过85周岁,需要定的特殊照顾或服务的旅客。 选项: A:正确 B:错误
5.
原则上特殊老年旅客是指年龄超过 65周岁,需要一定的特殊照顾或服务的旅客。 选项: A:正确 B:错误
6.
65. 以下哪些旅客可以优先登机? 选项: A:担架旅客 B:无人陪伴儿童 C:特殊团队旅客 D:VIP旅客
7.
高铁车站候车,重点旅客服务包括( )。A.老年旅客B.儿童旅客C.怀孕旅客D.带婴儿旅客
8.
旅客服务中五不计较指“旅客反复挑剔不计较、旅客频繁问事不计较、旅客提意见不计较、旅客态度急躁不计较、旅客失礼不计较”。 选项:A、正确B、错误
9.
旅客服务中五不计较指“旅客反复挑剔不计较、旅客频繁问事不计较、旅客提意见不计较、旅客态度急躁不计较、旅客失礼不计较”。 选项:A、正确B、错误
10.
需要引导入座的旅客包括()。A.老年旅客B.抱小孩的旅客C.重要旅客D.无陪儿童
11.
递接物品时,应注意() A: 双手为宜。一般情况下,递接物品应该采用双手;在特殊情况下,无法采用双手时应该使用右手递接 B: 递于手中。给旅客递送物品的时候,一定要直接递于对方的手中。除非旅客要求,服务人员也应配以相应的语言。例如,“根据您的要求,……” C: 如果与旅客距离较远,服务人员应等旅客主动上前 D: 服务人员给旅客递送物品时,应注意方便旅客接纳
12.
残障旅客包括()。A.盲人旅客B.轮椅旅客C.聋哑旅客
13.
协助“特殊旅客”的叙述正确的是( )。 选项: A: 帮助残疾人员撤离 B: 制止失散家人的旅客四处寻找的行为并是用对讲机帮助寻找 C: 制止盲目逃生旅客的行为并劝说其一起离开 D: 为了保证快速撤离,允许旅客自由逃生
14.
“想要旅客怎样对待你,你就怎样去对待旅客”是铁路旅客运输服务的黄金法则。A.正确B.错误
15.
爱交往,爱讲话,经常处于愉快心境之中的旅客一般属于() 选项: A、急躁型旅客 B、活泼型旅客 C、稳重型旅客 D、忧郁型旅客
16.
协助“特殊旅客”的叙述正确的是( )A.帮助残疾人员撤离B.制止失散家人的旅客四处寻找的行为并是用对讲机帮助寻找C.制止盲目逃生旅客的行为并劝说其一起离开D.为了保证快速撤离,允许旅客自由逃生
17.
铁路旅客运输服务人员每天都要接待成千上万的旅客,旅客对其第一印象的产生首先来自( ) 选项: A:A:铁路旅客运输服务人员的仪容仪表 B:B:.铁路旅客运输服务人员的服务方式 C:C:铁路旅客运输服务人员的素质 D:D: 铁路旅客运输服务人员的学历
18.
服务旅客的第一秘诀就是( ) 选项: A:展现铁路旅客运输服务人员的亲切笑容 B:表露铁路旅客运输服务人员的真诚 C:深切的凝视旅客 D:服务时满面愁容
19.
旅客运输生产向社会提供的是无形产品,其核心产品是( )。选项: A:旅客 B:旅客的空间位移 C:旅客服务 D:行李、包裹和邮件
20.
在候车室进行毒品查缉中,一般情况下,下列()旅客不列为重点查缉对象。 选项: A:言语异常旅客 B:行为异常旅客 C:身份可疑旅客 D:携带物品较多的旅客
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