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相关试题
- 1.“三不计较”：不计较客户不美的语言，不计较客户急躁的态度；不计较个别客户无理要求（） 选项：A、Y、是 B、N、否
- 2.“三不计较是指()。A、不计较宾客不美的语言B、不计较宾客急躁的态度C、不计较个别宾客无理的要求D、不计较客人开玩笑
- 3.“三不计较是指()。A、不计较宾客不美的语言B、不计较宾客急躁的态度C、不计较个别宾客无理的要求D、不计较客人开玩笑
- 4.“三不计较”包括不计较客户不美的语言;不计较客户急躁的态度;不计较个别客户无理的要求（） 选项：A、Y、是 B、N、否
- 5.营业服务的23456要求中的二个不要求是（） 选项： A、客户态度不计较 B、客户行为不计较 C、客户语气不计较 D、客户姿态不计较
- 6.在营业厅工作时应做到“三不计较”：不计较宾客不美的语言、不计较宾客（）、不计较个别宾客无理的要求。
- 7.导游人员与游客打交道时要做到不计较，包括（）。 选项： A、不计较游客不理睬导游的问候 B、不计较游客欠妥的语言 C、不计较游客不客观的意见 D、不计较游客的不体谅 E、不计较游客过激的言行
- 8.特殊服务旅客只包括一般特殊旅客，重要旅客不属于特殊旅客。 选项：A、正确B、错误
- 9.爱交往,爱讲话，经常处于愉快心境之中的旅客一般属于（） 选项： A、急躁型旅客 B、活泼型旅客 C、稳重型旅客 D、忧郁型旅客
- 10.旅客运输的服务对象为 （ ）选项： A:旅客、行李; B:旅客、包裹; C:旅客、行李和包裹; D:旅客、行李、包裹和邮件
- 11.一般特殊旅客包括A.婴儿旅客B.无成人陪伴儿童旅客C.病残旅客（病患〈伤〉旅客、担架旅客、 轮椅旅客、盲人/聋哑人旅客）D.老年人旅客
- 12.【单选题】根据《铁路旅客运输服务质量规范》, ()是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。 A. 特殊旅客 B. 特殊重点旅客 C. 病残旅客 D. 重点旅客
- 13.顾全大局，不计较个人得失是的内容
- 14.他做工作,从来不计较个人得失.
- 15.铁路旅客运输统计中，将（）统称为旅客运输量。 选项： A、发送旅客人数 B、旅客人数 C、到达旅客人数 D、旅客周转量
- 16.“FF”表示的含义是？ 选项： A:降舱的旅客 B:常旅客 C:盲人旅客 D:聋哑旅客
