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相关试题
- 1.城市轨道交通企业通过调查乘客、员工和其他人员对服务质量进行主观评价的方法称为服务质量的（ ）选项： A:软性评价 B:摸底评价 C:调查评价 D:硬性评价
- 2.售检票设备可靠度属于（ ）。选项： A:服务质量评价指标 B:乘客评价指标 C:服务设施评价指标 D:其他评价指标
- 3.线路服务质量评价得分包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和（）。 选项： A:服务质量关键指标评价 B:安全保障关键指标评价 C:乘客体验关键指标评价 D:运营服务关键指标评价
- 4.乘客在对城市轨道交通服务质量进行综合评价时,最具影响力的是（ ）评价,对服务质量的改进更具有针对性。 选项： A:乘客满意度 B:乘客投诉率 C:列车准点率 D:服务保障能力
- 5.车站客运服务质量评价是典型的多因素、多指标综合评价，可以采用模糊综合评价方法类对服务质量进行评价。 选项： A:正确 B:错误
- 6.城市轨道交通服务质量评价内容包括()方面评价。 选项： A:A.乘客满意度评价 B:B.服务保障能力评价 C:C.开通前运营安全评价 D:D.运营服务关键指标评价
- 7.什么是服务质量？如何对服务质量进行评价？
- 8.采集的组织形象信息包括（ ）选项： A:对组织的整体评价; B:对组织人员素质的评价; C:对组织管理水平的评价; D:对组织服务质量的评价
- 9.城市轨道交通服务质量评价不包括？
- 10.酒店服务质量评价体系的构成要素包括评价主体、评价客体和（）。
- 11.摸底考试、学习情况调查属于（） 选项： A、诊断性评价 B、真实评价 C、形成性评价 D、终结性评价
- 12.卫生服务质量评价的主要方法有()
- 13.卫生服务质量评价的主要方法有（）A.技术文书评价方法B.统计指标评价法C.卫生服务项目评价法及“病人满意度”评价D.以上都是
- 14.基础护理合格率的评价属于A.基础质量评价B.服务质量评价C.环节质量评价###SXB
- 15.社区卫生服务质量评估的内容主要不包括 选项： A:医疗卫生服务质量基本保证条件（基础质量）的评价 B:医疗卫生服务行为过程质量评价 C:医疗卫生服务终末质量评价 D:医疗卫生服务质量满意度的评价，即社会效益的评价 E:医疗卫生服务对象的评价
- 16. 运用SERVQUAL模型对服务质量进行评价的程序是什么？
- 17.通过试验评价操纵稳定性能的方法主要是主观评价法，即让试验评价人员根据试验时自己的感觉来进行评价。（ ） 选项： A:对 B:错
- 18.服务质量评价实施方案中“一高”的内容为（）。 选项： A、乘客服务评价满意度高 B、乘客服务信任度高 C、乘客服务表扬度高 D、乘客好评度高
- 19.根据评价使用的方法进行划分，可以将评价分为（） 选项： A、效果评价与内在评价 B、目标本位评价与目标游离评价 C、量的评价与质的评价 D、内部人员评价与外部人员评价
- 20.通过试验评价操纵稳定性能的方法主要是主观评价法，即让试验评价人员根据试验时自己的感觉来进行评价。
- 21.健康教育评价中对项目计划进行的评价称为A、形成评价B、总结评价C、过程评价D、效应评价E、结局评价
