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( )电子商务平台的客户满意度指数是衡量企业服务质量的常用指标之一。
选项:
A:正确
B:错误
满意度
商务平台
服务质量
发布时间:
2024-05-09 18:10:40
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1.
客户满意的衡量指标是客户满意度指数,即客户满意度指标体系,它指通过从各种物理意义的质量特性中,抽取潜在变量,从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质,也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。A.正确B.错误
2.
服务满意度包括客户对所有_____的满意度,是衡量发行服务机构服务质量的指标。( ) 选项: A、服务质量 B、服务过程 C、服务客户 D、服务项目
3.
客户维度指标包含客户结果性衡量指标,如满意度、保留率、增长等。选项: A:正确; B:错误
4.
商务网站服务质量评估的评价指标包括()。 选项: A、电子商务网站客户满意度提升作用评价 B、电子商务网站服务质量提升作用评价 C、电子商务网站服务的进度计划 D、电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价
5.
客户满意度是衡量客户满意程度的量化指标。
6.
商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容?() 选项: A、对客户满意度提升作用 B、对企业服务质量提升作用 C、对企业知名度提升作用 D、内部职工满意度
7.
库存服务质量的衡量指标中服务水平是指企业库存供应量正好能够满足客户需求量。< > 选项: A:正确 B:错误
8.
有关服务质量的特性不正确的是( )。 选项: A:服务质量是一个主观范畴 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:服务质量出白客户感知,具有很可强的主观性和差异性 D:服务的好坏没有硬性指标可衡量 E:服务的好坏没有硬性指标可衡量,来自于客户的感知,而决定质量的是企业,不是客户
9.
以下属于客户满意度的衡量指标的是()
10.
(判断题)库存服务质量的衡量指标中服务水平是指企业库存供应量正好能够满足客户需求量。< > 选项: A:正确 B:错误
11.
单选题]有关服务质量的特性不正确的是( )。 选项: A:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 B:服务质量出自客户感知,具有很强的主观性和差异性 C:服务的好坏没有硬性指标可衡量 D:决定服务质量的是企业,不是客户
12.
衡量酒店服务质量的唯一标准是顾客的满意度。 选项: A:正确; B:错误
13.
简述客户关系管理中衡量客户满意度的指标和客户忠诚度的类型。
14.
下列有关服务质量的特性表述中,( )是正确的 选项: A:服务质量是一个主观范畴 B:服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的 C:服务质量出自客户感知,具有很强的主观性和差异性 D:服务的好坏没有硬性指标可衡量 E:决定服务质量的是企业,不是客户
15.
根据客户满意度的公式,客户满意度可以从两个维度来衡量,它们是( )。 选项: A:忠诚度指数 B:客户终身价值 C:工作表现 D:客户期望值
16.
简述客户关系管理中衡量客户满意度的指标和客户忠诚度的类型。
17.
客户服务质量管理要遵循量化原则,这就要求:( ) 选项: A: 制定客户服务质量的量化指标,定期对这些指标进行检测 B: 量化指标必须尽可能的多而全 C: 量化指标仅用于客户满意度的评价 D: 量化指标经评测后,仅需反馈给客户服务质量管理部门
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