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在抱怨投诉处理时,应以( )为中心接待顾客投诉。
为中心
抱怨
投诉处理
发布时间:
2024-05-14 14:46:11
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1.
顾客投诉抱怨如何处理 选项: A:礼貌接待投诉顾客,安抚投诉者 B:带顾客远离营业区 C:及时处理,调查原因 D:合理补偿投诉者的损失
2.
()属于处理顾客投诉的流程。 选项: A、接待顾客 B、聆听投诉 C、感谢顾客 D、顾客提问
3.
在处理顾客投诉时,必须遵循投诉处理程序。
4.
处理好顾客的投诉与抱怨需要掌握()。
5.
()属于处理顾客投诉的流程。 选项: A、A接待顾客 B、B聆听投诉 C、C感谢顾客 D、D顾客提问
6.
在处理顾客投诉时,要对顾客表示()
7.
任何部门在收到顾客投诉时需转交销售部﹐销售部负责对顾客投诉进行处理。
8.
在处理投诉时,不要让事态升级,主要包括()。 选项: A:不要让抱怨升级为投诉 B:不要让一般投诉升级为重点 C:不要让事情升级为态度 D:不要让简单升级为转办
9.
在处理顾客投诉时,要明白“顾客是在知道问题”的道理,处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”,这也就意味着对投诉的圆满解决。选项: A:正确; B:错误
10.
(单选题)在处理顾客投诉过程中,要礼貌接待。站在( )的角度安抚顾客。 选项: A:企业 B:顾客 C:产品 D:市场
11.
在处理投诉时要解释,而不是和顾客争执。
12.
在处理客户抱怨时,应把握那些技巧( )。选项: A:重视客户问题,采取快速行动,及时处理客户投诉 B:主动征求客户意见 C:授权一线员工,鼓励员工灵活解决客户问题 D:使用新技术简化投诉、抱怨过程,保证投诉、抱怨渠道的畅通 E:对抱怨客户推迟服务以免影响他人
13.
处理客户抱怨和投诉的原则()
14.
:在处理投诉时,不要让事态升级,主要包括( )。 选项: A:不要让抱怨升级为投诉 B:不要让一般升级为重点 C:不要让事情升级为态度 D:不要让简单升级为转办
15.
处理顾客投诉的态度?选项: A:正面而开放的接受投诉 B:不需要因为顾客投诉而反感或害怕 C:你就是公司代表 D:视投诉为公司的利益
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