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处理好顾客的投诉与抱怨需要掌握()。
掌握
顾客
抱怨
发布时间:
2024-04-02 20:37:17
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相关试题
1.
处理好顾客的投诉与抱怨需要掌握()
2.
在抱怨投诉处理时,应以( )为中心接待顾客投诉。
3.
鼓励顾客投诉,接受顾客投诉意见并处理好,可以有效提升门店服务( )。选项: A:对 B:错
4.
顾客投诉处理好了,能把顾客的不满转化顾客满意,锁定他们对企业和产品的忠诚。选项: A:对 B:错
5.
关于处理客户投诉,说法不正确的是 选项: A:处理好客户投诉可以取得顾客的信任 B:正确处理投诉能赢得顾客的忠诚 C:正确处理投诉可以很好的维护企业的形象 D:投诉会影响企业商机
6.
如果未能有效处理好顾客投诉,保留住顾客的可能性只是 。 选项: A:0.2 B:0.5 C:0.7 D:0.19
7.
正确处理好顾客投诉可以获得免费的市场信息。( )选项: A:对 B:错
8.
服务补救与顾客抱怨的区别?
9.
( )与顾客的沟通内容中包括顾客抱怨。 选项: A:对 B:错
10.
以下关于顾客投诉正确的是( )。选项: A:顾客投诉,是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意,而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为 B:顾客投诉是每一个企业皆遇到的问题 C:顾客投诉处理好了,能把顾客的不满转化顾客满意,锁定他们对企业和产品的忠诚 D:顾客投诉是无论如何都会给消费者心目中留下不满意的
11.
在健身休闲俱乐部顾客投诉接待过程中,负责接待投诉的员工在处理顾客投诉时,只需要注意平复顾客的情绪,帮助顾客解决问题,无需维护健身休闲俱乐部整体的利益。( )选项: A:对 B:错
12.
如果未能有效处理好顾客投诉,保留住顾客的可能性只是_____。 选项: A:A 20% B:B 50% C:C 70% D:D 19% E:E
13.
服务补救与顾客抱怨管理的区别包括哪些?
14.
正确对待顾客投诉中不包括() 选项: A:A.必须高度重视顾客投诉, B:B.对顾客的投诉行为进行分析, C:C.正确对待顾客投诉, D:D.不鼓励顾客投诉
15.
正面对待顾客的投诉时,要做到:选项: A:感谢顾客的投诉 ; B:认为顾客总是正确的; C:经得起顾客的投诉; D:无须理睬无理的投诉
16.
投诉处理体系的焦点是什么? 选项: A:投诉流程 B:与顾客接触 C:投诉步骤 D:处理人员
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