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相关试题
- 1.：在处理投诉时，不要让事态升级，主要包括（ ）。 选项： A:不要让抱怨升级为投诉 B:不要让一般升级为重点 C:不要让事情升级为态度 D:不要让简单升级为转办
- 2.升级投诉回复是指升级投诉处理部门就客户升级投诉形成服务方案后，向客户进行反馈，并与客户（）的过程 选项： A、协商 B、沟通 C、处理
- 3.通过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（ ）
- 4.开展内容付费的目的不包含以下哪个选项( )。 选项： A、为体验升级付费 B、为知识干货付费 C、为知识成长付费 D、为实物商品付费
- 5.通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过
- 6.通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过
- 7.5、危机发生后， 首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延 选项： A:真诚沟通 B:速度第一 C:承担责任 D:权威证实
- 8.孔子说民无信不立，认为立国的基础乃是要让人民有信仰。 选项： A:正确; B:错误
- 9.孔子说民无信不立，认为立国的基础乃是要让人民有信仰。选项： A:正确; B:错误
- 10.处理客户投诉过程中，不得有以下行为（ ）。 选项： A:推诿扯皮，导致客户投诉升级的 B:瞒报、漏报或未按照要求报送客户投诉的 C:客户投诉处理不及时或处理不当的 D:未按规定开展客户投诉问题和解工作的
- 11.完善社会治理体系,最重要的就是防控化解各类矛盾风险,确保矛盾风险不( )不( )、不( )不( )。 选项： A、外溢 B、扩散 C、升级 D、变异
- 12.升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过（ ）、（ ）、（ ）等外部渠道或（ ）等总部层面提交的投诉。 选项： A:A、政府主管部门 B:B、消协 C:C、媒体 D:D、10080热线
- 13.危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。这体现了危机处理的( )。 选项： A: 快速反应原则 B: 有效沟通原则 C: 积极应对原则 D: 承担责任原则
- 14.危机事件发生后，应该尽快控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延。这体现了处理危机的（ C ）。 选项： A: 承担责任原则 B: 系统运行原则 C: 速度第一原则 D: 真诚沟通原则
- 15.危机事件发生后,应该尽快控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延。这体现了处理危机的( )。A.承担责任原则B.系统运行原则C.速度第一原则D.真诚沟通原则
- 16.系统升级包括 的升级、硬件升级和软件升级。
- 17.通话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，等待时间一般不超过3分钟。A.正确B.错误
- 18.如果想要让自己成为一个处事不惊的人，让自己成为一个成熟稳重的人，那么就必须学会压制自已的愤怒，克制自己的抱怨。 选项： A、对 B、错
- 19.产业转型升级的过程，从产业层面进行理解，有几个层次的内容（ ）。 选项： A:1个：产品升级 B:4个：产品升级、工艺升级、功能升级、链条升级 C:3个：工艺升级、功能升级、链条升级 D:3个：产品升级、工艺升级、功能升级
