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在处理投诉时要解释,而不是和顾客争执。
顾客
投诉
争执
发布时间:
2024-04-02 20:02:37
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相关试题
1.
处理顾客投诉的技巧() 选项: A、积极鼓励顾客来投诉 B、尊重并重视顾客投诉 C、投诉正理要冷热结合 D、投诉处理时要时空大转移
2.
在处理顾客投诉时,必须遵循投诉处理程序。
3.
在处理顾客投诉时,要明白“顾客是在知道问题”的道理,处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”,这也就意味着对投诉的圆满解决。选项: A:正确; B:错误
4.
在处理顾客投诉时,必须遵循投诉处理程序。 选项:A、正确 B、错误
5.
在处理顾客投诉过程中,要礼貌接待。站在( )的角度安抚顾客。 选项: A、企业 B、顾客 C、产品 D、市场
6.
(单选题)在处理顾客投诉过程中,要礼貌接待。站在( )的角度安抚顾客。 选项: A:企业 B:顾客 C:产品 D:市场
7.
完善投诉的处理措施包括( ) 选项:A、为顾客投诉提供便利 B、建立处理顾客投诉的机制 C、有明确的处理顾客投诉步骤 D、营造“顾客满意”的企业文化
8.
当遇到顾客投诉时,我们应该如何处理?
9.
在处理投诉时,应当:选项: A:诚恳地倾听顾客诉说 ; B:先让顾客发泄情绪,再处理事件; C:无论是否是企业原因,都应真诚地向顾客道歉和表示感谢; D:企业确无过失时,应尽力扭转顾客立场,让他撤销投诉
10.
在处理投诉时,应当:选项: A:诚恳地倾听顾客诉说 ; B:先让顾客发泄情绪,再处理事件; C:无论是否是企业原因,都应真诚地向顾客道歉和表示感谢; D:企业确无过失时,应尽力扭转顾客立场,让他撤销投诉
11.
()属于处理顾客投诉的流程。 选项: A、接待顾客 B、聆听投诉 C、感谢顾客 D、顾客提问
12.
处理顾客投诉时,最关键的步骤是()A.向顾客道歉B.处理顾客的问题C.答复顾客解决方案D.对顾客表示同情和理解
13.
处理顾客投诉的步骤一般包括,确定投诉、处理投诉、跟进投诉。选项: A:对 B:错
14.
处理顾客投诉时了解顾客的要求,保持礼貌,及时跟进结果。选项: A:对 B:错
15.
简述正确处理顾客投诉的方法和步骤
16.
关于旅游投诉的处理原则说服正确的是()选项: A:当遇见顾客的投诉时,客服人员首先要顾忌顾客的感受,认真倾听,让顾客发泄 B:早发现、早预防、早解决 C:面对投诉反映要快、效率要高 D:冷处理投诉客人,以免冲突
17.
如何处理顾客投诉?
18.
如何处理顾客投诉
19.
处理顾客投诉的原则?
20.
如何正确处理顾客投诉?
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