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热门标签: 投诉处理
《公共航空运输旅客服务管理规定》修订明确所有被投诉企业的投诉处理时限均为()个工作日。
客户投诉处理的程序不包括( ) 选项: A:记录投诉内容 B:向业主赔礼道歉 C:调查分析投诉原因 D:提出解决投诉方案
以下哪些行为体现了投诉处理的技巧性原则()。 选项: A:尊重客户 B:专心聆听 C:避免与客户争辩 D:适时提供建议
投诉处理包含哪些原则?() 选项: A:不争论原则 B:不推卸原则 C:隐蔽性原则 D:及时性原则
在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的前提是
处理顾客投诉的技巧() 选项: A、积极鼓励顾客来投诉 B、尊重并重视顾客投诉 C、投诉正理要冷热结合 D、投诉处理时要时空大转移
在处理顾客投诉时,必须遵循投诉处理程序。
在处理顾客投诉时,必须遵循投诉处理程序。 选项:A、正确 B、错误
以下关于顾客投诉正确的是( )。选项: A:顾客投诉,是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意,而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为 B:顾客投诉是每一个企业皆遇到的问题 C:顾客投诉处理好了,能把顾客的不满转化顾客满意,锁定他们对企业和产品的忠诚 D:顾客投诉是无论如何都会给消费者心目中留下不满意的
顾客投诉处理好了,能把顾客的不满转化顾客满意,锁定他们对企业和产品的忠诚。选项: A:对 B:错
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