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客户投诉、吵闹不属于商业银行柜面突发事件。(2 )正确错误
选项:
A:正确
B:错误
发布时间:
2024-06-14 21:02:55
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相关试题
1.
下列不属于商业银行柜面突发事件的是()
2.
下列不属于商业银行柜面突发事件的是( )。(2 分) 选项: A:抢劫 B:诈骗 C:火灾 D:旷工
3.
重要用户对信息通信客户服务提出投诉属于较大突发事件。 选项: A:正确 B:错误
4.
客户有投诉意愿,且客户描述问题不属于投诉分类细则所列投诉项的,派发投诉工单。( )1分] 选项: A:正确 B:错误
5.
下列不属于商业银行柜面突发事件的是( )。 选项: A、抢劫 B、诈骗 C、火灾 D、旷工
6.
按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为95598电话投诉和95598网站投诉。 选项:A、正确 B、错误
7.
快递员态度投诉属于客户投诉原因中的物流投诉。 选项:A、正确B、错误
8.
不属于大堂经理突发事件处置的是()。 选项: A:工作时留心观察大厅,不遗漏、轻视、怠慢每一位客户 B:对客户提出的问题和投诉要注意倾听,集中精力、准确判断、正确应答 C:密切关注柜面动态,检查离柜人员是否按规定摆放指示牌 D:处理客户的异议和投诉需在大堂经理日志上进行记录
9.
以下不属于网点突发事件的一项是( )。 选项: A:客户投诉 B:b
10.
客人投诉(包括因分店服务、硬件、突发事件等相关投诉)导致的房费减免,可以冲减房费 选项:A、正确B、错误
11.
接到客户投诉时,要专注于客户发火的内容选项: A:正确; B:错误
12.
客户投诉里往往隐藏着商机。选项: A:正确; B:错误
13.
客户通过电话客服热线办理投书业务时,可以根据语音提示选择人工投诉或自助投诉。 正确 错误 选项: A:正确 B:错误
14.
如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求,客户投诉处理人员仍应当场予以回绝选项: A:正确; B:错误
15.
应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见!选项: A:正确; B:错误
16.
实验室要对客户的所有投诉进行处理 。 选项: A:正确 B:错误
17.
下列不属于服务突发事件种类的是() 选项: A、客户不满、投诉 B、寻衅滋事 C、客户人身伤害 D、营业网点客流激增
18.
认真倾听只在处理客户投诉时才显得重要。 选项: A:正确 B:错误
19.
客户投诉对酒店没有任何好处,应极力避免。 选项: A:正确 B:错误
20.
以下不属于网点突发事件的一项是( )。1分] 选项: A:火灾 B:抢劫 C:地震 D:客户投诉
21.
3. 应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见! 选项: A、正确 B、错误
22.
有效地安抚是接待投诉客户最基本的态度。 选项: A:正确 B:错误
23.
应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见!()A.正确B.错误
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