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有效地安抚是接待投诉客户最基本的态度。
选项:
A:正确
B:错误
发布时间:
2024-06-05 01:15:46
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1.
根据投诉的内容不同,对客户投诉进行分类时,因“态度傲慢、与客户发生争吵”的投诉属于服务态度投诉。选项: A:正确; B:错误
2.
在处理客户投诉时,必要时可使用性别差异式接待,如女性客户由男性客服接待。选项: A:正确; B:错误
3.
应对客户投诉的第一步是安抚顾客的情绪!
4.
关于客户产生投诉的原因描述错误的是 选项: A、客户投诉不以客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性 B、客户投诉不以造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性 C、客户投诉根据客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性 D、客户投诉根据造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性
5.
以下应对客户投诉的态度中,正确的是( )。 选项: A、 积极面对,对投诉的客户怀着感恩的心 B、 尽量拖延时间以期客户放弃投诉 C、 为维护银行的经济利益与客户据理力争 D、 满足所有投诉客户的所有需求
6.
客户投诉商品质量问题,处理流程:接待客户、及时道歉、( )。 选项: A:聆听投诉内容 B:提出解决方案 C:道别客户 D:后续处理
7.
处理客户投诉时采取的策略包括( )。 选项: A:认真耐心的听取投诉并记录细节 B:先答应客户的请求,再做处理 C:积极回应,及时做出解释 D:及时道歉,安抚客户情绪
8.
处理客户投诉的流程( ) 。 选项: A:将客户请离现场,进行情绪安抚 B:认真倾听,仔细记录 C:感谢投诉,合理解决 D:当其他客人面解决问题
9.
下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案 选项:良好的心态与温和的态度#记录本和笔#准备好接待环境#医院的有关规章制度
10.
客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理:迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。(√)
11.
客户投诉有损企业的形象,但是通过处理投诉,能够变“不利”为“有利”,化解客户投诉,使客户满意选项: A:正确; B:错误
12.
接待客户过程中,最能展示销售人员接待态度的姿势是( )选项: A:接待客户的站姿 B:引导客户的走姿 C:展示产品的蹲姿 D:沟通过程的坐姿
13.
客户投诉服务人员对客户不诚实,有欺骗表现,这属于( ) 选项: A、对服务能力的投诉 B、对服务态度的投诉 C、对服务质量的投诉 D、对服务礼仪的投诉
14.
在接待服务中,引起客人投诉的都是主观原因。 选项: A:正确 B:错误
15.
判定客户投诉的理由是否成立不属于客户投诉的调查内容( ) 选项: A:正确 B:错误
16.
客户最好不要投诉,处理投诉很麻烦选项: A:正确; B:错误
17.
网店客服的主要工作内容不包括( ) 选项: A:客户接待 B:售后服务 C:货物流通 D:客户投诉的响应
18.
按投诉具体内容划分,客户投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和( )投诉四类 选项: A: 品牌 B:诚信 C:态度 D: 性能
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