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下列不属于服务突发事件种类的是()
选项:
A:客户不满、投诉
B:寻衅滋事
C:客户人身伤害
D:营业网点客流激增
不属于
突发事件
寻衅滋事
发布时间:
2024-06-14 21:02:55
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相关试题
1.
(单选)以下哪项不属于营业网点服务突发事件? 选项: A:营业网点挤兑 B:抢劫客户财产 C:客户投诉 D:寻衅滋事
2.
以下哪项不属于客户服务事件? 选项: A:客户突发事件 B:计划内客户服务事件 C:计划外客户服务事件 D:客户人身伤害 E:客户服务系统故障
3.
(多选)以下哪项不属于客户服务事件? 选项: A:客户突发事件 B:计划内客户服务事件 C:计划外客户服务事件 D:客户人身伤害 E:客户服务系统故障
4.
以下哪项不属于客户服务事件? 选项: A:A.客户突发事件 B:B.计划内客户服务事件 C:C.计划外客户服务事件 D:D.客户人身伤害 E:E.客户服务系统故障
5.
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
6.
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
7.
关于客户产生投诉的原因描述错误的是 选项: A、客户投诉不以客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性 B、客户投诉不以造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性 C、客户投诉根据客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性 D、客户投诉根据造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性
8.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。 选项: A:记录投诉内容 B:有效倾听客户投诉 C:表示道歉 D:提出解决方案
9.
客户投诉率越高,表明客户越不满意。
10.
售后客服处理客户投诉的流程是( ) 选项: A、 接受投诉,迅速处理绝不拖延 B、 平息元气,调整自己,迎合客户 C、 分析客户不满的原因要掌握中心问题 D、 认真分析问题澄清问题 E、 探讨解决,采取行动 F、 真诚感谢客户的投诉 G、 对投诉处理结果进行跟踪服务
11.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是()。 答案: 有效倾听客户投诉
12.
客户的索赔和投诉不属于客户服务考虑的范围.( )选项: A:对 B:错
13.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是() 答案: 有效倾听客户投诉
14.
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
15.
40 、营业网点接到客户电话投诉时,以下行为不恰当的是
16.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。A.记录投诉内容B.有效倾听客户投诉C.表示道歉D.提出解决方案
17.
客户服务指标包含什么? 选项: A:客户服务满意度 B:服务投诉率 C:有责投诉率 D:投诉处理及时率
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